Продвижение банковских продуктов

Содержание

Раздел 1. Корпоративный и продуктовые бренды банка                          

1.1 Кодекс корпоративной этики кредитной организации                                          2

1.2 Политика банка в области корпоративной социальной ответственности    4

1.3 Стратегии развития банка                                                                                         5

1.4 Модели компетенций (должностных обязанностей) сотрудников банка     7

1.5 Персонал банка. Системы оценки результатов деятельности сотрудников 9

1.6 Клиенты банка. Изучение системы оценки качества обслуживания клиентов                                                                                                10

1.7 Анализ корпоративных стандартов обслуживания клиентов                        12

Раздел 2. Продвижение банковских продуктов                                        

2.1 Культура речи для банковских служащих, соблюдение лояльного общения с клиентами                                                                                        14

2.2. Деловой этикет для банковских служащих, в т.ч. деловое общение по телефону                                                                                                16

2.3 Личностные и профессиональные качества банковских сотрудников, в т.ч. агентов банка                                                                                        18

2.4 Роль имиджа сотрудников банка в профессиональной деятельности        19

2.5   Этапы продажи банковских продуктов и услуг                                        20

2.6   Организация послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов банка                                                                                                        22

2.7 Способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам                                                                                                24

2.8 Правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг                                                                                                        26

 Раздел 3. Формирование клиентской базы

3.1 Принципы взаимоотношений банка с клиентами.                                    27

3.2 Приёмы коммуникаций для привлечения клиентов банка                        31

3.3 Способы выявления потребностей клиентов                                        33

3.4 Каналы для выявления потенциальных клиентов                                        35

Раздел 1. Корпоративный и продуктовые бренды банка[pic 1]

1.1 Кодекс корпоративной этики кредитной организации

Основные определения:

Честность и взаимоуважение: Банк строит взаимоотношения с акционерами, клиентами, деловыми партнерами и представителями органов государственной власти и местного самоуправления, конкурентами, обществом и Работниками на принципах честности и взаимного уважения. Банк уважает их ценности, чувства и позиции.

Открытость и доверие: Банк придерживается политики максимальной открытости и прозрачности деятельности для акционеров, клиентов, деловых партнеров, органов государственной власти и местного самоуправления, Работников Банка и строит свои отношения с клиентами и деловыми партнерами на условиях открытости и доверия при условии соблюдения принципа конфиденциальности, когда это необходимо и не противоречит действующему законодательству Российской Федерации. Банк стремится использовать все доступные каналы коммуникаций (методы информирования): пресс – конференции, деловые встречи, печатные издания, телерадиовещание, а также Интернет для свободного доступа всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации о Банке.