Повышение эффективности функционирования предприятий торговли на примере ООО «Мастер-Лок Групп»

Оглавление

Введение        3

1. Теоретические основы коммерческой деятельности торгового предприятия        6

1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле        6

1.2. Экономическая сущность и функции торгового предприятия        9

1.3. Методы анализа эффективности системы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия и основные направления ее совершенствования        12

2. Анализ эффективности функционирования торгового предприятия на примере ООО «Мастер-Лок Групп»        22

2.1 Характеристика хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Мастер-Лок Групп»        22

2.2. Оценка конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Мастер-Лок Групп»        27

2.3 Анализ экономических показателей деятельности торгового предприятия ООО «Мастер-Лок Групп»        35

3. Предложения по повышению эффективности функционирования торгового предприятия ООО «Мастер-Лок Групп»        43

3.1 Направления совершенствования коммерческой деятельности предприятия ООО «Мастер-Лок Групп»        43

3.2 Рекомендации по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО «Мастер-Лок Групп» на основе разработки Программы управления отношениями с клиентами        45

3.3 Экономическое обоснование внедрения CRM системы на        53

ООО «Мастер-Лок Групп»        53

Заключение        61

Список литературы        63

Введение

Исследование теории и практики осуществления коммерческой деятельности в нашей стране в последние десятилетия свидетельствует о том, что она претерпела серьезные изменения.  Коммерческая деятельность как специфическая сфера национальной экономики рассматривается в разных аспектах, но в значительной степени без применения принципа системности.

Конкурентоспособность российских торговых предприятий формирует необходимость системного анализа взаимосвязей и взаимозависимостей организационной и экономической эффективности систем управления коммерческой деятельностью.  От организации каждого коммерческого процесса зависят эффективность коммерческой деятельности, которая аккумулирует потенциал предприятия, и деятельность торгового предприятия в целом. Сектор розничной торговли является одним из наиболее динамично развивающихся рынков России: осваиваются новые формы торговли, методы повышения эффективности работы торговых организаций.

Характерным признаком розничных торговых сетей является централизованное управление по единым принципам и стандартам, несмотря на обособленное расположение торговых единиц.

 Следовательно, в управлении коммерческой деятельностью модели принятия решений основываются на единой для всей сети концепции, охватывая подбор, учет и ранжирование общих факторов влияния. Принципы построения управления коммерческой деятельностью современных розничных сетей существенно отличаются от несетевых типов торговли спецификой менеджмента и требуют собственных адекватных стратегий развития.

Для эффективного управления торговыми предприятиями используются как централизованные методы, так и предоставляется свобода для коммерческой деятельности с целью гибкого реагирования на конъюнктуру рынка и определения тактики развития торговых единиц.

Учитывая актуальность обозначенной проблемы, в работе поставлена цель - проанализировать теоретико-методологические подходы к организации коммерческой деятельности торгового предприятия и разработать рекомендации по повышению эффективности функционирования предприятия торговли на основании совершенствования его коммерческой и маркетинговой деятельности.