Организационная структура управления и бизнес-процессы предприятия

1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЯ        

1.1 Аудит бизнес-процессов на предприятии

ООО «Сделай своими руками» известна многим под таким брендом как OBI.Рассматривая данную компанию и ее основные цели, можно заметить, что ее основной вектор развития- розничная торговля. Она была зарегистрирована 25.12.2002 и пришла на российский рынок только в ноябре 2003 года. Компания стала первой западной розничной сетью DIY в стране. С самого начала пути и по сегодняшний день у нее нет конкурентов, как крупных, так и мелких. Ежегодно OBI проводит переговоры с сотнями поставщиков качественных товаров для своих клиентов.

В основном ооо «сделай своими руками» занимается:

•        Торговлей в розницу скобяными изделиями (скобяные изделия – это небольшие металлические изделия, применяемые при столярных и плотничных работах для закрепления, придания деталям подвижности и т.д.)

•        Продажа лакокрасочных материалов под дерево и деревянные изделия

•        Розничная торговля стекла и стеклянных изделий в специализированных магазинах

•         Оптовая торговля машинами и промышленными оборудованиями

•        Продажа судов и летательных аппаратов

•        Оптовая торговля универсальным ассортиментов для профессиональной постройки объектов и продажа бытовых товаров

•        Торговля лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием

Как мы видим по приведенному выше перечню, у компании очень обширная структура торговли. Как говорилось ранее, ООО «Сделай своими руками» существует на рынке более 19 лет, за этот период времени она заслужила статус надежного, добросовестного поставщика у которого не бывает проблем и их партнеры и заказчики в них всегда уверены. С 2003 года они наработали обширную базу постоянных клиентов, которые готовы платить больше за качество и скорость, как производства, так и доставки. С каждым годом, все большее количество производств, магазинов и предприятий хотят сотрудничать с ними.

Структура отработана многими годами. OBI или ООО «Сделай своими руками» сделала основной упор не только на скорость, но и на качество.

Широкий ассортимент товара отличается не только своим качеством, но и креативным способом представления в самом магазине. По некоторым темам создаются экспозиции «магазин в магазине». С помощью данного способа, потенциальный покупатель сразу имеет представление о том, как та или иная вещь будет смотреться в его доме, какие материалы и цвета сочетаются друг с другом.

По внутреннему виду магазины OBI имеют единую концепцию, которая является отличительной и узнаваемой для посетителей. Обычно в помещении имеется 2-3 зоны со строительными материалами и зоной для сада. Во всех залах расположены стойки информации, для обслуживания клиентов и помощи в выборе нужного товара.

Сервис OBI:

  Сервисный центр

• Доставка товара

• Студия подбора красок (колеровка)

• Раскрой ткани и пошив штор

• Кредит на покупку

• Финансовые услуги

• Распил древесины и столешниц

• Ремонтно-строительные услуги

• Возврат и обмен товара

• Инструкции по ремонту

Помимо обширных услуг, улучшающих качество обслуживания клиентов, компания также уделяет особое внимание команде людей работающих в магазинах. Сотрудники, как говорят сами владельцы-это главная ценность компании. В связи с этим, пристальное внимание уделяется обучению, в виде различных тренингов по повышению профессиональных навыков. Если в коллективе появляются новые работники, то они обучаются месяц и допускаются к работе после прохождения внутреннего экзамена. Также помимо упора на качество работы людей, компания заинтересована в укреплении межличностных связей и выстраивании дружеских отношений в коллективе. Для этого OBI проводит всевозможные собрания и корпоративы с участием всех сотрудников.