Оптимізації процесів надання послуг і виконання державних функцій шляхом реінжинірингу

ЗМІСТ

ВСТУП                                                                                                                                                             3

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНІ ЗАСАДИ РЕІНЖИНІРИНГУ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ                                                                                                                                                         5

1.1 Поняття та елементи реінжинірингу як форми оптимізації процесів                5

1.2 Реінжиніринг адміністративних послуг - основні риси та значення                10

РОЗДІЛ 2. ОСОБЛИВОСТІ РЕІНЖИНІРИНГУ ПРОЦЕСІВ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТА ВИКОНАННЯ ДЕРЖАВНИХ ФУНКЦІЙ                                               18

2.1 Моделі реінжинірингу процесів у сфері державного управління, їх основні завдання                                                                                                                                                        18

2.2. Проблематика та перспективи удосконалення оптимізації процесів надання послуг і виконання державних функцій шляхом реінжинірингу           25

ВИСНОВОК                                                                                                                                               29

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ                                                                                   30

ВСТУП

Актуальність дослідження. Основними ознаками соціальної держави є подолання відчуження особистості від влади, перетворення держави в соціально відповідальний інструмент суспільства, що здійснює активну соціальну політику в інтересах усіх категорій населення на основі принципів відкритості та демократизму влади, соціальної справедливості, злагоди та взаємовигідного партнерства. Проблема ефективності державної служби, якості послуг, що нею надаються, є актуальною для більшості країн, а особливо для країн пострадянського простору, де поряд зі змінами в суспільних й економічних відносинах йде складний процес трансформації ролі самої держави.

Необхідність модернізації державної служби, цілями якої є досягнення максимальної ефективності, відповідності вимогам сучасного суспільства є важливим державним завданням. Суть завдання визначається тими об'єктивними процесами, які складаються в бізнесі; зокрема, споживаною стає продукція, яка адаптована до певних потреб конкретного споживача і доставляється найбільш відповідним способом в момент, встановлений споживачем. Крім того, на даний момент істотно змінилися засоби виробництва та технології, а серед останніх, перш за все, інформаційні.

Дані положення були покладені в основу нового методологічного підходу до системи управління – реінжинірингу адміністративних послуг.

Питанню реінжинірингу присвятили свої наукові роботи багато вчених, серед яких М. Хаммер, Т. Давенпорт, Е. Фрезе, О. Ареф’єва, В. Тарасов, З. Айвазян та інші.

Метою роботи є визначення основних завдань оптимізації процесів надання послуг і виконання державних функцій шляхом реінжинірингу.

За для досягнення мети необхідним є виконання наступних завдань:

-        визначення поняття та елементів реінжинірингу як форми оптимізації процесів;

-        характеристика реінжинірингу адміністративних послуг, його основних рис;

-        аналіз моделей реінжинірингу процесів в сфері державного управління, їх основних завдань;

-        висвітлення проблематики та перспектив удосконалення оптимізації процесів надання послуг і виконання державних функцій шляхом реінжинірингу в Україні.

Об’єктом роботи є сфера менеджменту.        

Предметом роботи є основні завдання оптимізації процесів надання послуг і виконання державних функцій шляхом реінжинірингу.