Качество страховой продукции. Система оценочных показателей

Качество страховой продукции. Система оценочных показателей

СОДЕРЖАНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА СТРАХОВОЙ ПРОДУКЦИИ        5

1.1 Качество страховых услуг и его влияние на конкурентоспособность страховых компаний        5

1.2 Менеджмент качества в страховой компании        9

1.3 Лояльность клиентов как инструмент повышения конкурентоспособности........................................................................................13

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ РЕАЛИЗАЦИИ НОВЫХ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ НА ПРИМЕРЕ АО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ        16

2.1 Экономико-организационная характеристика страховой компании        16

2.2 Анализ конкурентного положения АО Альфа страхование на рынке  страховых услуг        19

2.3 Рекомендации по совершенствованию качества страховых продуктов в АО Альфа страхование        24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        37

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Конкуренция на российском рынке страхования крайне высока. К тому же, этот сегмент рынка является концентрированным. Потенциальный потребитель страховых услуг имеет возможность выбирать из большого количества аналогичных продуктов, следовательно, страховые компании заинтересованы в повышении конкурентоспособности. Улучшение качества предоставляемых услуг - один из возможных путей решения данной проблемы. Примечательно, что качество услуг - это огромный ресурс для повышения прибыльности компании и увеличения доли рынка, чем и обоснована актуальность выбранной темы. В настоящее время страхование как наука представляет собой сложный комплекс знаний. Прежде всего, страховой продукт можно рассматривать и анализировать с нескольких точек зрения: например, с точки зрения страхового права «страховой продукт» это договор страхования, включающий в себя страховой сертификат и правила страхования, а с точки зрения маркетинга «страховой продукт» это все, что может быть предложено рынку для удовлетворения нужд или потребностей.

Иначе говоря, это комплексное решение страховщика, целью которого является наиболее полное удовлетворение потребностей конкретного страхователя за счет предоставления ему страховой защиты мирового уровня. А так же обеспечение юридическим сопровождением, сервисным обслуживанием и объединение брендом страховщика.

Объектом является основные показатели качества страховых продуктов на примере АО Альфа страхование.

Предметом работы является проведение анализа качества страховой продукции страховой компании.

Целью работы является выявление методов повышения качества услуг, страховой компании. Для того, чтобы наиболее полно раскрыть выбранную тему необходимо проанализировать, что понимается под качеством страховой услуги, а также выявить пути повышения качества.

Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:

- рассмотрение значения качества страховых услуг и его влияние на конкурентоспособность страховых компаний        

- изучить менеджмент качества в страховой компании;

- исследовать лояльность клиентов как инструмент повышения конкурентоспособности;

-  рассмотреть экономико-организационную характеристику компании;

- провести анализ конкурентного положения АО Альфа страхование на рынке  страховых услуг;

- разработать рекомендации по совершенствованию качества страховых продуктов в АО Альфа страхование.

Теоретической основой данной работы послужили результаты исследований статистических и информационных данных федеральной службы государственной статистики, исследовательские работы отечественных специалистов в области страхования, учебная литература, печатные и электронные издания, нормативно-правовые акты Российской Федерации и субъектов РФ, регулирующие финансовую деятельность в отечественных страховых организациях.