Антикризисные коммуникации

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ М.В. ЛОМОНОСОВА

ФАКУЛЬТЕТ ФИЛОСОФСКИЙ

КАФЕДРА ЯЗЫКА И КОММУНИКАЦИЙ

[pic 1]

КУРСОВАЯ  РАБОТА

НА ТЕМУ:

«Антикризисные коммуникации»

Выполнила:

Студентка 3го курса, 310 группы

Канберова Фируза Муслимовна

Научный руководитель:

Кандидат политических наук

Малуев Павел Александрович

МОСКВА 2017

Содержание

Введение        4

Глава 1 Основные понятия системы антикризисных коммуникаций.        5

1.1.Что такое кризис        5

1.2.Специфика управление кризисной ситуацией        8

Глава 2.Создание программы антикризисного продвижения организации        17

2.1. Упреждающие функции управления кризисом        17

2.2.Организация антикризисного управления регионом на основе взаимодействия в сфере интернет представительных органов с общественностью        24

Заключение        36

Список использованной литературы        38

Введение

Актуальность темы исследования. Современная стадия развития общества требует пристального внимания к коммуникационному аспекту управления кризисами. Усложнение социальных систем и информационных связей, повышение роли знаний, разнообразие рисков и возрастание уровня конфликтности и рискогенности в обществе – эти факторы обусловливают рост научного и практического интереса к разработке технологий управления кризисными ситуациями и использованию возможностей связей с общественностью для достижения целей индивидов, организаций, социальных групп, а также целых государств.

Предметом исследования являются кризисные коммуникации на региональном уровне.

Объектом исследования выступают антикризисные коммуникации.

Цель исследования – выявление особенностей построения антикризисных коммуникаций.

Данной цели отвечают исследовательские задачи:

1. Общая характеристика управления кризисной ситуацией.
2. Обзор построения антикризисных коммуникаций.
3. Характеристика упреждающих функций управления кризисом.
4. Разработка антикризисных коммуникаций на примере регионального управления.

Глава 1.Общие вопросы построения антикризисных коммуникаций

1.1.Что такое кризис

Оль Филип Г. в своей работе «Самое главное в Pr» ввел определение, в котором кризис выступает как «экстраординарное событие или ряд событий, которые неблагоприятно влияют на целостность продукта^[1].

Здесь же выделялось несколько характеристик свойственных кризису:

- функционирование, в котором имеет место ущерб

- отсутствие возможности продолжать функционирование в рамках прежней модели

- неотлагательно требуется принять решение

- появление шанса на обновление

Так же можно добавить несколько характеристик, на которые указывают многие исследователи:

- нарушение привычных законов взаимодействия

- существенное ускорение изменений ситуационных состояний.

Нужно отметить, что эти характеристики не столько подчеркивают катастрофичность ситуации, сколько указывают на важность принятия мер реагирования. Иначе говоря, если на первом этапе кризис – это плохо, на втором – это ситуация, которая требует и стимулирует руководство на принятие управленческих действий, то уже на третьем – если такие действия произведены, это новое, качественное и позитивное состояние для организации.