Разработка моделей бизнес - процессов специализированной автостоянки
Автор: samohvalov • Сентябрь 27, 2019 • Курсовая работа • 3,404 Слов (14 Страниц) • 394 Просмотры
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Факультет
Направление подготовки
Профиль
Кафедра
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
на тему:
«Разработка моделей бизнес - процессов специализированной автостоянки»
по дисциплине: Моделирование бизнес-процессов
Автор работы:
студент курса
очной формы обучения
Ф.И.О.
Руководитель работы:
Должность, звание________________
Ф.И.О.__________________________
Оценка_________________________
Подпись ________________________
«_____» ___________20__ г.
Содержание | С. |
Введение | 3 |
Глава 1 Анализ бизнес-процессов предприятия в сфере обслуживания | 5 |
1.1 Цели, задачи, структура предприятия в сфере обслуживания | 5 |
1.2 Бизнес-процессы на предприятии в сфере обслуживания 1.3 Обзор и выбор средств и методов моделирования | 9 11 |
Глава 2 Разработка моделей бизнес-процессов предприятия в сфере обслуживания 2.1 Функциональное моделирование IDEF0 2.2 Моделирование процессов IDEF3 | 14 14 20 |
Заключение | 23 |
Библиографический список | 25 |
Введение
Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном стандарте ISO 9000:2000 принят термин "процесс", однако в настоящее время эти термины можно считать синонимами.
Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.
Актуальность курсового проекта состоит в необходимости разработки модели бизнес-процессов на предприятии в сфере обслуживания для повышения качества работы.
Целью курсового проекта является анализ и разработка моделей бизнес-процессов предприятия в сфере обслуживания на примере специализированной стоянки.
Объектом курсового проекта являются бизнес-процессы предприятия в сфере обслуживания на примере специализированной стоянки.
Предметом курсового проекта являются методы и средства, используемые для разработки моделей бизнес-процессов предприятия в сфере обслуживания на примере специализированной стоянки.
Методами исследования в курсовом проекте являются метод анализа бизнес-процессов и метод синтеза для разработки моделей бизнес-процессов на предприятии в сфере обслуживания.
Задачи курсового проекта:
- анализ бизнес-процессов ОАО «Специализированная стоянка»;
- выделить цели, задачи, структура бизнес-процессов;
- выделить основные бизнес-процессы ОАО «Специализированная стоянка»;
- разработать моделей бизнес-процессов.
Источниковую базу исследования составили работы следующих авторов: Силич В.А., Блинов А.О., Вендров, А.М., Черемных. С. В. и др.
Глава 1 Анализ бизнес-процессов предприятия в сфере обслуживания
1.1 Цели, задачи, структура предприятия в сфере обслуживания
Организация ОАО «Специализированная стоянка» управляется грамотными специалистами. Она обуславливает хранение задержанного транспортного средства на специализированной стоянке, исключает утрату или повреждение задержанного транспортного средства, а также находящегося в нем имущества. Сотрудники уделяют большое внимание индивидуальной работе с клиентами. Также понимают желания клиентов и стараются сделать все для их удовлетворения.
...