Использование автоматизированных систем обслуживания в мессенджерах

Невообразимое количество новых технологий, вызванных динамичным ростом информатизации, делает невозможной жизнь без оперативного доступа к информации. Сейчас одним из самых удобных способов передачи информации является мессенджер.

Мессенджер (IM – Instant Messenger) – это сервис мгновенного обмена сообщениями по сети Интернет. Чаще всего под словом мессенджер подразумевают приложение, в котором и происходит общение. Однако, за каждой такой программой стоит целая сеть передачи данных, которая входит в понятие мессенджер. С течением времени любой программный продукт становится сложнее и требует некоторой автоматизации действий, мессенджеры не стали исключением. В последние годы, автоматизированные системы обслуживания клиентов – боты, становятся все более популярными. Ботами можно назвать программные решения, осуществляющие работу своих алгоритмов в тех же интерфейсах, что и обычные пользователи. Подобные системы очень актуальны для решения проблем автоматизации или полного отказа от человеческого труда. Не редко разработчики хотят сделать своего бота максимально человечным, начиная с необычных ответов и заканчивая сложными разработками по распознаванию семантики и контекста. Подобные решения используются в различных сферах, будь то система поддержки крупной федеральной компании или развлекательный канал в социальной сети. С использованием ботов пользователю не придется переходить к другому приложению или открывать сайт, достаточно будет написать сообщение нужному боту, будто мы пишем другу или знакомому, и система пришлет требуемую информацию прямо в чат. В настоящий момент рынок создания ботов для мессенджеров и социальных медиа еще только зарождается, но уже сейчас многие передовые компании оценили возможности подобной технологии. На данный момент существует большое количество различных типов ботов, начиная от обычных лент новостей и заканчивая сложными модульными системами. Уже сейчас понятно, что в скором времени боты смогут выполнять 90% задач выполняемых на сайтах. Однако, до сих пор не существует полноценной реализации бота – магазина. В данной курсовой работе попробуем создать такого бота.

Перед началом разработки бота, следует провести сегментирование рынка и выделить ключевых потребителей. Сегмент – группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых). Сегментация потребительского