Удосконалення технології бронювання туристичних послуг туроператором

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ

УНІВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ТУРИЗМУ ТА РЕКРЕАЦІЇ

КУРСОВА РОБОТА

з навчальної дисципліни «Організація туризму»

на тему:

«Удосконалення технології бронювання туристичних послуг туроператором»

                                                                             ВИКОНАЛА:

Студентка факультету

ресторанно-готельного

та туристичного бізнесу,

спеціальності «Туризм»

2 курсу, 14 групи

Довгалюк Д.В.

НАУКОВИЙ КЕРІВНИК:

д.г.н., професор

кафедри туризму тарекреації

Гладкий О. В.

                                                                      КИЇВ 2019

ПЛАН

ВСТУП        2

Розділ 1. НАУКОВІ ОСНОВИ МЕХАНІЗМІВ БРОНЮВАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ        4

1.1 Сутність процесу бронювання послуг готельних, транспортних, екскурсійних підприємств        4

1.2 Бронювання туристичних послуг в режимі online        7

1.3 Роль туроператора у бронюванні туристичних послуг        10

Розділ 2. АНАЛІЗ ОСОБЛИВОСТЕЙ АВТОМАТИЗОВАНИХ ТА КОМП’ЮТЕРНИХ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ КОМПАНІЇ «AMADEUS»        13

2.1 Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування        13

2.2 Вітчизняні спеціалізовані програмні продукти        20

2.3 Характеристика асортименту продуктів компанії Amadeus        22

2.4  Можливості впровадження туроператором автоматизованої системи Amadeus в своїй практиці        24

Розділ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ АВТОМАТИЗОВАНОЇ СИСТЕМИ КОМПАНІЇ «AMADEUS»        28

3.1 Переваги використання автоматизованої системи Amadeus        28

3.2 Шляхи удосконалення діяльності компанії «Amadeus»        30

3.3 Ефективність від вжитих заходів для компанії «Amadeus»        31

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ        33

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ        35

ДОДАТКИ        37

ВСТУП

За останнє століття туризм став однією із динамічніших сфер економіки з огляду на його швидкий та активний розвиток. Від початку зародження подорожей, як пізнавальної  діяльності людини до туризму, як повноцінної сфери пройшло багато років, проте головні запити туристів залишились незмінними.  Кожен відпочиваючий прагне отримати у достатній кількості послуги з розміщення, харчування, транспортування та послуги що забезпечують цікавий та незабутній відпочинок.

Сучасне суспільство характеризується швидким розповсюдженням нових інформаційних технологій і радикальними змінами соціально-економічного життя під впливом цих процесів. Туризм сьогодні – це глобальний комп’ютеризований бізнес, у якому беруть участь великі авіакомпанії, готелі та туристичні корпорації всього світу.

 Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність операційних та управлінських рішень у цій сфері. З розвитком сучасних технологій та збільшенням користувачів  мережі Інтернет переважна більшість підприємств намагаються модернізувати та комп’ютеризувати свій бізнес. Це виникає на фоні гострої конкуренції та прагненням туроператорів залишатись популярними серед споживачів туристичних послуг та бути лідером на ринку.