Совершенствования деятельности ТИЦ в Марий Эл

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКО - ИНФОРМАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ        5

1.1 Термины и понятия связанные с деятельностью ТИЦ        5

1.2 Нормативно правовая база деятельности ТИЦ        19

1.3 Международный и российский опыт работы туристских информационных центров(ТИЦ)        28

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ В РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ        36

2.1. Общая характеристика туристических центров Республики Марий Эл        36

2.2. Социологическое и маркетинговое исследование деятельности туристических информационных центров        42

2.3. Рекомендации по совершенствованию деятельности туристических центров на примере Центра развития туризма «Волгатех»        43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        51

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня сфера туризма - это одна из более динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Туризм помогает диверсификации экономики, создавая отрасли, которые обслуживают область туризма, приводит к развитию экономической инфраструктуры стран, росту валютных поступлений.

Туристское предприятие подвержена многим факторам внешней и внутренней среды, которая так или иначе влияет на его деятельность. Это могут быть такие факторы как сезонность, политические факторы, экономические, ситуация на рынке услуг, высокий уровень конкуренции и т.п. Своевременный анализ этих факторов и взаимодействия их с фирмой позволяет избежать дестабилизации фирмы на рынке.

Совершенствование деятельности туристского предприятия подразумевает под собой всесторонний анализ и изучение компании, выявление ее слабых сторон и приведение рекомендаций по ее устранению. Результатом такой деятельности должен стать приток трудовых, клиентских и финансовых ресурсов. Выделиться из общего числа туристических агентств можно следующими способами: разработать новый, никем не предлагаемый до этого маршрут, но осуществить это очень сложно; организовать хорошую рекламную политику. При грамотно разработанном плане можно получить заметный эффект.

Поэтому для конкурентоспособности туристической фирмы, нужно всегда искать новые методы улучшения деятельности туристического предприятия, особенно при разработке тура и внедрении его на рынок. Сегодня, с целью обеспечения успешной продажи туров туристическим предприятиям приходится делать больше, чем просто создавать и отслеживать их качество, устанавливать цены и создавать размещение наилучшим способом.

 Разные фирмы стремятся реализовать свои услуги, сопровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуникационные функции маркетинга, особенно рекламу, создавать системы комплексного обслуживания клиентов, мотивировать персонал, разрабатывать стратегические направления работы. Как правило, каждое руководство, прежде всего, заинтересовано в конечном результате деятельности фирмы, т. е. в коммерческом успехе предприятия. А успех этот напрямую зависит от того, насколько качественно сформирован тур.

Ни одно туристическое предприятие не может пользоваться только существующими в ее ассортименте маршрутами. Постоянно меняется представление населения о лучших видах отдыха, изменяется мода на престижные места отдыха, возникают новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами на счет создания деловых или иных туров в ранее не охваченные этим туроператором регионы. Ни одна фирма не может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те, или иные услуги, которые пользуются спросом у туристов, ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года. Актуальность выбранной темы дипломной работы заключается в том, что в условиях современного экономического рынка, жестокой конкуренции предприятий туристического бизнеса важным моментом стал процесс совершенствования своей деятельности, для получения большей прибыли и популярности.