Работа экскурсовода

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ ЭКСКУРСОВОДА        5

1.1 Экскурсия как специфический вид туристического продукта        5

1.2 Классификация экскурсий        8

1.3 Роль экскурсовода в проведении экскурсий        19

Выводы по 1 главе        23

ГЛАВА 2 ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ПОДХОД В РАБОТЕ ЭКСКУРСОВОДА        24

2.1 Сущность дифференцированного подхода к проведению экскурсий        24

2.2 Классификация экскурсантов        28

2.3 Особенности проведения экскурсий для различных категорий клиентов        31

Выводы по 2 главе        35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        37

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

Туристические экскурсии – это продукт, который с недавнего времени получил развитие в новом ключе. Ещё совсем недавно (в ХХ веке) работа в качестве экскурсовода не была профессиональной, она представляла собой вид любительских занятий для групп энтузиастов. Обязанности экскурсовода выполняли специалисты различных отраслей знаний без отрыва от своей основной деятельности (педагоги, научные сотрудники музеев, институтов и др.). Лишь в нескольких экскурсионных бюро и в отдельных музеях были штатные экскурсоводы. Понятно, что в такой ситуации о разработке полноценного туристического продукта речи не велось.

В ХI веке ситуация изменилась. Экскурсионная работа приобрела иные черты, рыночные отношения заставили призвать в туристический бизнес маркетинг. Сегодня экскурсионный продукт должен быть конкурентоспособен, поэтому для будущего экскурсовода так важно знать подходы к разработке экскурсий с учётом различных туристических групп.

Относительная новизна подхода к экскурсионному туризму как к рыночному продукту обуславливает малую изученность темы. С другой стороны, рост объема организованного туризма в последние годы, возросшие требования к качеству туристических и экскурсионных услуг, требуют конкретизации роли и задач экскурсионного обслуживания с учетом современных рыночных реформирований общества.

Всё вышесказанное определяет актуальность темы исследования «Специфика работы экскурсовода с различными категориями клиентов».

 Цель исследования – изучить специфику работы экскурсовода с различными категориями клиентов.

Объект исследования – работа экскурсовода.

Предмет исследования – дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть экскурсию как специфический вид туристического продукта.

2. Выявить роль экскурсовода в проведении экскурсий.

3. Изучить сущность дифференцированного подхода к проведению экскурсий.

4. Выделить особенности проведения экскурсий для различных групп экскурсантов.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования:

а) анализ и обобщение литературных источников;

б) сравнение и синтез изученного материала.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ ЭКСКУРСОВОДА

1.1 Экскурсия как специфический вид туристического продукта

Экскурсия представляет собой целенаправленный, наглядный процесс познания окружающего мира. Этот процесс происходит с использованием заранее выбранных объектов, находящихся в природных условиях и происходит под руководством квалифицированного специалиста-экскурсовода в соответствии заранее определенной тематике.