Взаимодействие турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта

1.1. Взаимодействие турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта

Туроператор занимается формированием туристского продукта, заключением и исполнением договоров с третьими лицами, которые оказывают отдельные услуги, составляющие туристский продукт. К продвижению относится совокупность действий для реализации туристского продукта: рекламировать, участвовать в выставках, организовывать информационные центры для туристов и т.п. Реализацией туристского продукта может заниматься как туроператор, так и турагент, то есть заключать договора реализации с туристом или другим заказчиком. К реализации также относится туроператорская деятельность по предоставлению туристу услуг, соответствующих договору реализации.

Для продвижения и реализации туристского продукта туроператор, чаще всего, заключает договора с турагентами или же устанавливает непосредственные связи с потребителем. Таким образом, формируются два варианта сбыта турпродукта: прямой - непосредственная связь туроператора с потребителем; косвенный - использование посредника - турагента. Договор, заключаемый между туроператором и турагентом, содержит описание: условий продвижения и реализации турпродукта турагентом; его полномочия на совершение сделок; возможность турагента заключать субагентские договора; последовательность действий в случае претензий; компенсацию страхового возмещения или денежную сумму по банковской гарантии, размер финансового обеспечения. Договор реализации туристского продукта может быть изменен или расторгнут на основании существенных изменений обстоятельств, например, изменились условия путешествия, сроки, непредсказуемый рост тарифов на транспорт, невозможность осуществить поездку. Туроператор предоставляет гарантии оплаты медицинской помощи, т.е. страхование туристов в случае неожиданного заболевания или несчастного случая. Гарантией выполнений туроператором обязательств по договорам реализации туристского продукта является финансовое обеспечение: договор страхования ответственности туроператора или гарантия банка. Туроператор, осуществляя функции производителя турпродукта, занимается выбором туристских услуг, как основных, так и дополнительных, комплектуя их в стандартный туристский пакет услуг.

Реализацию может осуществлять как турагент, так и туроператор. Турагент выполняет продвижение и реализацию турпродукта на основании договора между туроператором и турагентом. Договором предусматривается взаимная ответственность и ответственность каждого перед туристом за предоставление недостоверной информации и неисполнение обязательств. Заключая договор реализации с туристом турагент обязан указать туроператора, сформировавшего тур, способы связи с туроператором - номера телефонов, адрес сайта и электронной почты в интернете и др. В теории отличие турагентской от туроператорской деятельности заключается в возможности рыночной торговли не только пакетами услуг, сформированными операторами, но и услуг одного предприятия туристской индустрии. Кроме продажи услуг к существенным функциям турагента относятся: консультация и предоставление информации, помощь в организации турпоездки. Таким образом, двумя основополагающими функциями туристских агентств служат оказание информационной услуги и реализация туруслуг.

Функциональные особенности турагентской деятельности требуют решения следующих задач: − широкомасштабное освещение потенциальных возможностей для потребителей по всем турпродуктам, − рекламное продвижение, − организация процесса продажи турпродукта с помощью современных правил торговли, акцентируя внимание на специфике и особенностях туристского рынка.

Итак, организационно-правовые основы работы технология работы туроператоров и турагентств включает в себя процесс проведения