Дом качества для организации ООО «ССК» процесса установки вендинговых аппаратов своим клиентам

Направления улучшений

↓

↑

↑

↑

↑

Технические[pic 24]

требования

Требования

потребителей

Важность для потребителя

Программные средства

Размеры

Технические особенности

Рейтинг потребителей

Соответствие стандартам

Кол-во интерфейсов

Кол-во напитков

Кол-во возможных порций

Объем купюроприемника

Объем монетоприемника

Темп.диапазон нагревания воды

Удедьный вес материалов

     – наша компания[pic 25]

– компания А[pic 26]

– компания В[pic 27]

1

2

3

4

5

Эргономичность

Не требуют специальных настроек

3

[pic 28]

[pic 29]

[pic 30][pic 31]

[pic 32]

Легко идентифицировать напиток

4

[pic 33]

[pic 34]

[pic 35]

[pic 36]

[pic 37]

[pic 38][pic 39]

[pic 40]

Удобно обслуживать

4

[pic 41]

[pic 42]

[pic 43]

[pic 44]

[pic 45]

[pic 46]

[pic 47]

[pic 48]

[pic 49]

[pic 50]

Исполнение

Разные цвета корпуса

2

[pic 51]

[pic 52]

[pic 53][pic 54]

[pic 55]

[pic 56]

Легкое нажатие кнопок

5

[pic 57]

[pic 58]

[pic 59]

[pic 60][pic 61]

[pic 62]

Безотказность в работе

5

[pic 63]

[pic 64]

[pic 65]

[pic 66]

[pic 67]

[pic 68]

Сложность реализации

(5 – сложно, 1 – легко)

2

1

2

4

3

3

5

4[pic 69][pic 70][pic 71]

Единицы измерения и значения

100%

4шт.

10шт.

150шт.

500шт.

500шт.

50-89◦С

15-20*103 н/м3[pic 72]

Инженерная оценка

– наша компания[pic 73]

– компания А[pic 74]

– компания В[pic 75]

5

[pic 76][pic 77]

[pic 78]

[pic 79]

4

[pic 80]

[pic 81]

[pic 82][pic 83]

[pic 84]

[pic 85]

[pic 86]

[pic 87]

[pic 88]

3

[pic 89]

[pic 90][pic 91]

[pic 92]

[pic 93][pic 94]

[pic 95]

2

[pic 96]

[pic 97]

[pic 98]

[pic 99][pic 100]

[pic 101]

[pic 102]

1

[pic 103]

[pic 104]

[pic 105]

[pic 106]

Абсолютная важность

132

50

8

4

4

4

8

32

Относительная важность (%)

55

21

3

2

2

2

3

13