Пассажирские перевозки как направление сервисной деятельности

Морозова Юлия Сергеевна

студентка 2 курса направления 43.03.01 Сервис

Пассажирские перевозки как направление сервисной деятельности  

Passenger transportation as a service activity

Аннотация: тема данной статьи рассматривает вопросы перевозки пассажиров как особый вид сервисной деятельности. Изучается характеристика состояния пассажирских перевозок на сегодняшний день, осуществляется анализ темпов увеличения количества перевезенных пассажиров разными видами транспорта. Приводятся исследования в области транспорта и пассажирских перевозок, представляются рекомендации по улучшению этих систем.

Abstract: the topic of this article considers the issues of passenger transportation as a special type of service activity. The characteristics of the current state of passenger transport are studied, and the rate of increase in the number of passengers transported by different modes of transport is analyzed. Research in the field of transport and passenger transport is presented, and recommendations for improving these systems are presented.

Ключевые слова: транспорт, пассажирские перевозки, сервисная деятельность, услуги, повышение качества перевозок.

Keywords: transport, passenger transportation, service activities, services, improving the quality of transportation.

В современном мире жизнь любого человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство и распределение помогает людям удовлетворить свои потребности, а также способствует динамичному развитию экономики страны. Человеческая активность ориентирована на удовлетворение каких-либо нужд. В этом ему содействует сервисная деятельность.

В связи с развитием общества и ростом экономического благосостояния у людей появляются новые потребности, которые удовлетворяются по мере производственных возможностей посредством оказания услуг. В следствии чего повысились требования к качеству обслуживания.

С экономической точки зрения под услугой понимается действие, направленное на удовлетворение потребностей населения. Эта деятельность способна реализовываться в продуктах либо может существовать как полезный эффект труда, который потребляется в ходе работы.  Прибыль является последствием потребления услуг, которая дает возможность осуществлять проекты, нацеленные в будущем на усовершенствование механизма хозяйствования.

Одной из основных услуг, которые оказываются населению, являются пассажирские перевозки. В развитом обществе транспорт представляет собой немаловажную социально-экономическую роль. Перевозки пассажиров являются одним из основных направлений экономического развития страны. Высокая эффективность транспортного сервиса во многом обуславливается качеством обслуживания пассажиров.

Сервис перевозки пассажиров рассматривается как система обеспечения, которая помогает улучшить условия передвижения людей на транспорте, а также повысить его качество для увеличения конкурентоспособности. Главная его цель – это создание комфортных условий при совершении поездки.

Для создания высококачественного обслуживания при перевозке пассажиров необходимо надлежащее техническое оснащение и инфраструктура, без которого невозможно обеспечить конкурентоспособность сервисного предприятия.

[pic 1]

Транспортный рынок пассажирских перевозок предоставляет своим потребителям услуги разными видами транспорта, которые неравноценны по стоимости, скорости, регулярности и комфорту, выбирая средство перевозки, пассажир ориентируется на свои возможности, цели, в некоторых случаях невольно отдает преимущества тому или иному виду транспорта.

Пассажирские перевозки осуществляются различными типами транспорта. Разделение зависит от путей сообщения, согласно которым осуществляется перевозка, а также от используемого подвижного состава.

1. По видам транспорта, осуществляющего перевозки людей:

1. Железнодорожный транспорт считается надежным и безопасным средством передвижения, подходит для поездок на средние расстояния и в пригород. На этот вид транспорта не оказывают влияния время года и суток, погодные условия, а также число пассажиров. Но использование этого транспорта требует существенных капиталовложений, также у него низкая маневренность и долгое время в пути.
2. Перевозки пассажиров водными видами транспорта подразделяются на:

• морской, дает возможность совершать поездки и любое время года и на дальние расстояния;
• речной транспорт является дешёвым средством передвижения, но с его помощью возможно осуществлять только лишь сезонные поездки.

1. Воздушный транспорт применяется для дальних перевозок, включает региональные и международные перевозки. Он считается комфортным и более быстрым. Но стоимость перевозки этим видом транспорта очень высокая, а также он подвержен влиянию погодных условий.
2. Городской электротранспорт включает в себя троллейбусы, трамваи, которые отличаются экологичностью. Отрицательной стороной этого транспорта является высокая себестоимость перевозок.
3. Автомобильный транспорт доступный по цене, позволяет изменять маршрут с целью сокращения расстояния. Недостатками этого средства передвижения является дискомфорт при продолжительном нахождении в сидячем положении.

1. Также транспорт классифицируется на:

• легковой;
•  автобусы.

1. В зависимости от принадлежности подвижного состава делится на:

• общественный транспорт;
• ведомственный;
• индивидуальный;
• предоставляемый в прокат.

1. По видам сообщения пассажирские перевозки бывают:

• городские;
• пригородные;
• международные.

В России лидером по пассажирообороту является железнодорожный транспорт, его доля составляет около 60%. Также основное место по перевозке людей занимает автомобильные средства передвижения – более 50%. Важное место в перевозках пассажиров занимает воздушный транспорт, но из-за повышения цены на билеты и снижения платежеспособности населения, количество людей, перевезенных этим видом транспорта значительно снизилось. Его доля в общем пассажирообороте составляет 20%. Количество пассажиров, перевезенных водным транспортом очень небольшая – менее 1%. Этот вид транспорта применяется в основном для круизных путешествий, отдыха, экскурсий, а также для перевозки людей по внутренним водным магистралям в Поволжском, Северо-Западном и других районах страны.