Обслуживание клиентов

Слайд 2

Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных компонентов логистики и управления цепью поставок. Именно через обслуживание клиенты получают представление о продукте и бизнесе, который его продает. Хотя некоторые организации не думают, что обслуживание клиентов имеет какое-либо отношение к цепи поставок. Дело в том, что цепь поставок завершается только тогда, когда продукт доходит до покупателя. Таким образом, именно от обслуживания клиентов компания получает известие от клиента. Служба поддержки клиентов знает все болевые точки и требования клиентов, и эти данные могут помочь улучшить цепь поставок.

Обслуживание клиентов состоит из нескольких неотъемлемых частей, которые взаимосвязаны друг с другом, таких как цена, качество продукции и скорость обслуживания. Например, цена растет с увеличением скорости обслуживания и наоборот. Существуют четыре ценные маркетинговые комбинации, такие как продукт, цена, продвижение и место, которые в совокупности составляют четыре P.

Слайд 3

Ожидания от обслуживания клиентов

Клиенты ожидают определенного уровня обслуживания, когда они обращаются в компанию, чтобы купить, заказать техническое обслуживание. Некоторые ожидания включают в себя:

1. Знание. Персонал службы поддержки клиентов должен хорошо разбираться в продуктах и ​​системах поддержки компании, чтобы иметь возможность быстро и эффективно решать любые вопросы.

2. Надежность. Восприятие предоставляемого обслуживания клиентов обычно определяется первоначальным предложением и тем, что они фактически получают при последующих взаимодействиях.

3. Эмпатия. Клиент не всегда может быть прав, но персонал должен быть внимательным и вежливым, объясняя проблемы и помогая им понять, почему все так, а не иначе. Заставить клиента чувствовать себя важным. 

Слайд 4

Каковы основные цели обслуживания клиентов?

Слайд 5

1. понимание причины жалоб;

2. улучшение процессов;

3. рост производительности;

4. улучшение команды для обслуживания клиентов.

5. Лучшее обслуживание клиентов ведет к лояльности клиентов и увеличению доходов

6. Повышение качества обслуживания клиентов действительно повышает вашу повседневную производительность.

7. Это также может улучшить вашу цепь поставок, помогая вам глубже понять потребности ваших клиентов.

Слайд 6

Почему обслуживание клиентов важно в логистике?

Это создает репутацию бренда 

Превосходное обслуживание клиентов отражает то, как компании относятся к своим клиентам. Это не только неотъемлемая часть бизнеса, но и очень важно иметь хорошую репутацию, тем более, когда у вас есть бренд. Предприятиям стоит помнить, что, если обслуживание клиентов не будет выдающимся, компания теряет свою репутацию, которая в настоящее время является наиболее важным аспектом любого бизнеса. Обслуживание клиентов должно быть эффективным, вежливым, дружелюбным и надежным.

Слайд 7

Как обеспечить эффективное обслуживание клиентов в логистике.

Слайд 8

1. Подумать об упаковке по требованию

Улучшение обслуживания клиентов в сфере логистики в последнее время стало горячей темой в кругах цепи поставок и электронной коммерции. Комплектация по запросу — это практика объединения заказов в цепи поставок и помещения их в контейнер или грузовик вместе с намерением отправить их в общее место. Это может сэкономить деньги и время, повысить безопасность и уменьшить утечку.

2. Использовать доступные ресурсы более продуктивно

Стоимость логистики растет с каждым годом. Это связано с тем, что все больше работ выполняется специализированным логистическим персоналом, обученным выполнению определенных видов деятельности.