Внешняя среда организации

2  Внешняя среда организации

Организация представляет собой открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой.

Внешняя среда - это факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.

Каждая организация, являясь открытой системой, зависит от внешней среды, которая связана с поставками ресурсов, кадров, потребителей, энергии и т.д. Поэтому организациям необходимо в своей деятельности учитывать факторы внешней среды и приспосабливаться к ним. В данной ситуации организации схожи с биологическими организмами. В соответствии с теорией эволюции Чарльза Дарвина сохранившиеся виды выжили потому, что нашли способ приспособиться к изменениям среды их обитания. Организации таким же образом необходимо приспосабливаться, чтобы сохранить эффективность и выжить.

 Внешняя среда характеризуется неопределенностью, сложностью и подвижностью.

Факторы внешней среды организации разделяют на две группы: прямого воздействия, косвенного воздействия. Это облегчает учет степени их влияния на деятельность организации

[pic 1]

Рисунок 4 - Факторы и переменные внешней среды организации

Касаемо поставщиков, то таковых, увы, нет. Все необходимое оборудование, расходные материалы и прочие необходимые ресурсы закупаются непосредственно по мере необходимости (при ремонте какого-то определенного автомобиля) при согласовании с клиентом. Все материалы закупаются на близ расположенном автомобильном рынке «Орбита». Закупкой материалов занимаются непосредственно мастера, которые и взяли на себя обязанности по ремонту автомобилей. Они составляют смету необходимых деталей, согласовывают ее с клиентом, после чего сервис выделяет средства. Естественно, сервис делает наценку на купленные детали. В иных случаях клиент в праве самостоятельно закупить все необходимые детали. В таком случае оплата будет производиться только за выполнение работы по обслуживанию.

Бывают случаи когда ремонт автомобиля может затянуться на несколько дней. В таком случае, с клиентом составляется договор на оказание услуг, после чего он оставляет машину под ответственность мастера сервиса.

При составлении договора оговаривается: права и обязанности сторон, порядок исполнения, качество работ порядок и форма расчета, ответственность сторон, порядок разрешения споров, гарантийный период и негарантийные случаи.

Клиент - юридическое или физическое лицо, с которым предприятие состоит в каких-либо торговых отношениях: покупатель, продавец, посредник и т.д.