Развитие системы мониторинга государственных и муниципальных услуг

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕЛЬСКИХ ТЕРРИТОРИЙ

Кафедра управления социально-политическими процессами и истории

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Государственная и муниципальная служба»

на тему: «Развитие системы мониторинга государственных и муниципальных услуг»

                         (регистрация на кафедре)                                                            №_________________________

                                                                            _________________2018 года      

                                               Выполнил обучающийся группы          

032533

                            Направление подготовки 38.03.04 ГМУ

                                            Усманов Музаффар Худайбергенович

                                               Проверил   кандидат экономических наук, доцент

                                                               Полянский Николай Владимирович

                                                                                    Допустили к защите
                                                                               __________________________

                                                                                                                                                (подпись преподавателя)

                                                                                                          2018 года

Санкт-Петербург - Пушкин

2018 г.

Содержание

Введение 3

Раздел 1. Государственная политика в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг 4

1.1 Сущность и содержание понятий «государственные услуги», «муниципальные услуги» 4

1.2 Нормативно-правовые и организационные основы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде 8

1.3 Концепция «Электронного правительства» и оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде10

Раздел 2. Развитие системы мониторинга государственных и муниципальных услуг 12

2.1 Общие положения и требования к автоматизированной системе мониторинга 12

2.2 Организация мониторинга  государственных и муниципальных услуг  14

2.3 Этапы создания и внедрения системы мониторинга22

Заключение  27

Список использованной литературы 29

Введение

        В настоящее время возрастает актуальность проблемы повышения эффективности государственного администрирования. Эту проблему невозможно решить  без внедрения в работу органов государственной власти эффективных методик управления, также реальных  по сложности новым условиям.

        В России одной из главной целью является повышение эффективности государственного и муниципального управления, где главным достижением принимается повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг.

         Важным элементом в организации управления в системе органов является мониторинг эффективности работы органов власти, представляющий  систему регулярного наблюдения и оценки результатов деятельности органов управления, которые связаны в первую очередь с достижением целей их работы, выполнением задач и программ, а также своевременного выявления и устранения ошибок и отклонений в работе, контроль достоверности полученных результатов.