Система предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде
Автор: Ruslan Shigabuddinov • Июнь 5, 2019 • Дипломная работа • 2,871 Слов (12 Страниц) • 552 Просмотры
Дипломная работа. I и II часть.
Тема: Система предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде
Глава 1. Теоретические основы электронных государственных и муниципальных услуг
- Сущность и значение государственных и муниципальных услуг
- Особенности систем предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном
- Нормативно-правовое обеспечение системы предоставления электронных государственных и муниципальных услуг
Глава 2. Анализ эффективности предоставления электронных муниципальных услуг в Администрации Вахитовского и Приволжского районов Исполнительного комитета г. Казани
2.1. Краткая характеристика Администрации Вахитовского и Приволжского районов Исполнительного комитета г. Казани
2.2. Текущее состояние системы предоставлкения электронных муниципальных услуг в Администрации Вахитовского и Приволжского районов Исполнительного комитета г. Казани
2.3. Правовое обеспечение системы предоставления электронных муниципальных услуг г. Казани
1. Теоретические основы электронных государственных и муниципальных услуг
1.1 Сущность и значение государственных и муниципальных услуг
Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Однако дать определение услуге оказалось нелегкой задачей. До сих пор в экономической литературе можно найти различные определения услуги.
Услугами иногда называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Довольно так и часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще.
В отечественных и зарубежных источниках встречается значительное количество различных определений и толкований понятия «услуга». Автор рассматривает некоторые из них. Так, согласно Ф. Котлеру термин «услуга» - это «любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо». [1, c.78]
Интересно определение Р. Малери: «Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта» [14]. По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) - это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга - это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для создания ценности, они могут произвести ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Если некоторые действия полезны только для того, кто их осуществляет, то вряд ли они могут являться услугой.
Толковый словарь великорусского языка В.Даля слово «услуга» объясняет как помощь, желание «пособить». Оказать услугу - означает обслужить, сделать что-то нужное, угодное [2].
К приоритетным направлениям административной реформы относится задача, направленная на улучшение качества услуг, предоставляемых государством. Так, в выступлении президента В.В. Путина перед доверенным лицами было отмечено, что изменения [3], которые проводятся в исполнительной системе, должны сводиться к тому, что любой из граждан сможет не просто знать, но и обладать возможностью на деле требовать услуги того качества и уровня, которые в соответствии с законодательством ему обязуются обеспечить определенные уровни власти. Данная тематика получила продолжение в ежегодном Послании Президента Федеральному Собранию РФ, где[a] было отмечено, что государственные учреждения федерального уровня, на которых возложены функции по контролю и надзору, зачастую осуществляют «навязывание» бизнес-среде и гражданам свои «услуги» в вопросе консультационных работ, проведении экспертиз и пр.
...