Тенденции и процессы, стимулирующие развитие сферы государственных и муниципальных услуг

Тенденции и процессы, стимулирующие развитие сферы государственных и муниципальных услуг

Содержание

Введение        3

1.        Теоретические основы оказания государственных и муниципальных услуг        5

1.1 Понятие, сущность и классификация государственных и муниципальных услуг        5

1.2 Методика оценки качества системы предоставления государственных и муниципальных услуг        7

2. Стимулирующие развитие сферы государственных и муниципальных услуг        11

2.1 Организация предоставления государственных и муниципальных услуг        11

2.2 Анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Разработка методов повышения качества системы их предоставления        14

Заключение        16

Список использованной литературы        17

Введение

Актуальность темы исследования. Качество и доступность государственных и муниципальных услуг являются мерой оценки эффективности деятельности органов и должностных лиц государственного и муниципального управления, результатом реализации государственной и муниципальной политики.

Государственное управление представляет собой последовательность взаимосвязанных решений. С помощью разработки и осуществления государственных и муниципальных услуг руководители государственных структур всех уровней исполняют возложенные на них функции. Эффективность государственного управления зависит от того, насколько целесообразным и качественным было то или иное управленческое решение.

Поэтому актуальность данной работы обусловлена необходимостью изучения критериев и факторов эффективности государственного решения как показателя государственного управления в целом.

Цель работы – изучение теоретических основ оценки эффективности государственных решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• дать определение понятию государственных и муниципальных услуг;
• провести анализ основных составляющих эффективности государственных и муниципальных услуг;
• исследовать слагаемые эффективности управленческих услуг государственных и муниципальных услуг;
• проанализировать основные показатели и факторы эффективности государственных  и муниципальных услуг.

 Объектом исследования настоящей работы является государственное и муниципальное исследование предоставляемых услуг.

Предмет исследования – эффективность государственного и муниципального упавления услугами.

Тема данного исследования разрабатывалась такими авторами, как Атаманчук Г. В., Гапоненко А. Л., Глазьев С. Ю., Друкер П., Зеркин Д. П., Игнатов В. Г., Ланцов С. А., Киреев В. В., Лебедев В. А., Лобанов В. В., Макарейко Н. В., Осейчук В. И., Охотский Е.В., Попов Л. Л., Мигачев Ю. И., Тихомиров С. В., Якунин А. С. и др.

Перечень вопросов, которым посвящена данная работа, обосновывается содержанием поставленных задач, в соответствии с которыми сформирована структура работы: первая глава посвящена определению сущности понятия «эффективность», а также эффективности управленческого решения; вторая глава содержит показатели, критерии и факторы эффективности государственных решений и основные направления повышения эффективности государственного управления.