Возможности потребителя в случае нарушения его прав

Возможности потребителя в случае нарушения его прав

«Клиент всегда прав» - знакомые для всех слова, но с этим «правилом» так и хотят не согласиться  хозяева магазинов и продавцы.

В наши дни потребности человека безграничны и постоянно растут. Поэтому и ситуаций, в которых нам приходится отстаивать свою правоту очень много. И в каждом из  этих случаев противостоять обману и махинациям со стороны продавцов помогут знания своих прав. 7 февраля 1992 года был принят закон «О защите прав потребителей»  - закон, регулирующий отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями при продаже товаров и оказании услуг, и устанавливающий права потребителей. Регулируются эти отношения нормами в сфере общественного питания и торговли, общественном транспорте, службе быта,  ж/д и авиакомпаниях и т.д. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ (п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Назревает вопрос: кто же такие потребители и производители? Разобраться очень просто: в понимании Закона «О защите права потребителя» потребитель - гражданин, намеревающийся приобрести или заказать товары и услуги исключительно для собственных нужд, которые не связаны с совершением предпринимательской деятельности. Понятие «изготовитель» описано в Законе довольно кратко, и это идет не на пользу объяснению его норм. Дело в том, что товары нередко производятся одними организациями по заказу других, бывает, что фирмы  осуществляют итоговую сборку товаров. Однако согласно Закону: изготовитель – предприниматель или организация, производящая товары и услуги для продажи потребителям.

К несчастью, почти каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда наши интересы и права как потребителей были нарушены. Во избежание таких проблем, всем важно знать основы потребительского законодательства (согласно ст. 3 Закона «О защите прав потребителей» : право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается включением этих требований в федеральные государственные образовательные стандарты).

Возьмём в качестве примера, отражающего отношения производителя и потребителя, продуктовый магазин. С первой проблемой мы сталкиваемся почти сразу, как только входим в него. Сотрудники супермаркетов часто  требуют покупателей их личные вещи помещать в камеры для хранения. В действительности, покупатели не обязаны оставлять свои сумки в специальных ячейках хранения при входе в магазин. Регламентирует этот вопрос статья 421 Гражданского кодекса России: граждане свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается.  В случаях, когда сотрудник магазина  предлагает использовать сейф и выдаёт ключ от него, этими действиями он заключает с покупателями договор безвозмездного хранения, согласно которому он отвечает за вещи, оставленные в специальной ячейке. В связи с этим, мы можем с уверенностью утверждать, что наличие личных вещей у покупателя не создает никаких помех для осуществления публичного договора. Пройдя через первую проблему, мы заходим в главный отдел магазина, где задеваем банку с вареньем, пробираясь через тесный коридор между стеллажами. Банка разбивается вдребезги о кафельный пол. Как же поступать в таком случае? Руководство магазина в такой ситуации требует от покупателя оплаты испорченного товара. Такой случай регламентирует Гражданский кодекс РФ: согласно ст. 459, риск случайного повреждения товара переходит на покупателя тогда, когда в соответствии с договором продавец передал товара покупателю. Договор купли-продажи вступает в силу в тот момент, когда покупатель получил товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. В таком случае за испорченный товар покупатель платить не обязан.