Шпаргалка по "Фармацевтике"

1. Дәріханалық ұжымдағы қатынастың үш деңгейі. І- деңгейін мінездеп беріңіз?

«Денсаулық сақтау жүйесіндегі фармацевтің рөлі» - «Фармацевт жеті жұлдыз» концепциясында заманауи фармацевттерге қойылатын негізгі талаптар аныкталған:

«Фармацевт – тұтынушының күтімін камтамасыз етуші. Клиникалық, аналитикалық, технологиялық немесе регламенттік сипаттағы қызметтердің қайсыбірі болса да, фармацевт тұрғындармен қарым-қатынас кезінде өзін ыңғайлы сезінуі керек. Өз тәжірибесін денсаулық сақтау жүйесінде және басқа фармацевтермен жұмыс істегенде қолдана білу керек. Ұсынған қызметтері жоғары сапалы болуы қажет»

2. Дәріхана пациентке деген кәсіби фармацевтикалық самалдын 6 кезеңін мінездеп беріңіз?

Фармацевтің дәріханадағы тұтынушылармен кәсіби қарым-қатынасы 6 кезеңге бөлінеді:

1 - кезең. Тұтынушының портреті мен жүріс-тұрыс ерекшеліктерін білу. Бұл кезеңге бақылау, сауалнама жүргізу, сарапшылық бағалау, әдеби мәліметтерді талдау кіреді. Бұл процеске фармацевт зерттеуші ретінде күнделікті қатысады.

2 - кезең. Контакт құру. Оған: сеніміне кіру, қамқорлык таныту, жақсы қарым-қатынас, тұтынушының ауруынан айығуын шынайы тілеукіреді.

3- кезең. Тұтынушының қажеттіліктері туралы ақпараттар жинау мен жиналған ақпараттарды талдау: сұрақтар қою, бақылау.

4 - кезең. Тұтынушының мәселесін шешуге кажетті дәрілік заттарды демонстрациялау мен аргументациялау.Фармацевт осы кезеңде тауар қасиеттерін тұтынушының пайдасына, тиімділігіне айналдырады. Фармацевт өзін сарапшы ретінде көрсетеді.

5-кезең. Тұтынушының күдіктері мен карсылығына дұрыс жауап беру. Дәріханаға әр түрлі адамдар келеді. Олардың өз ойлары болады, сондықтан олар өз күдіктері мен карсылығын білдіруі мүмкін, бұл сәтте фармацевт – тұтынушының қарсылығын қабылдап, оны өңдеп, оған бір нақты жауап қайтарады. Бұл кезеңде фармацевт өзін психолог ретінде көрсетеді.

6 - кезең. Контактының аяқталуы. Бұл кезеңде фармацевт тұтынушыға ықылас пен сыпайылық танытып, тағайындалған емнің тиімділігіне деген сенімін нақтылау керек.

3. Менталитет дегеніміз не?

Фармацевтің тұтынушыға оның индивидуалдылығына тәуелді қарым-қатынасынан «Менталитет» түсінігі қалыптасады.

Менталитет – ағылшынның « mentality » сөзінен шыккан – акыл кабаты, ой шабыты деген түсінікті береді – бұл адамның өзі және қоршаған ортасы туралы ақпаратты сапалы интелллектуалдық өңдеуі.

Менталитет қолданылатын тәсілдер мен құралдарға, түйсік принциптеріне, өмірді түсінуге тәуелді.Бір адам жалпылай ойланса, екіншісі накты ойланады, ал біреу логикаға сүйенеді, ал біреу логиканы қолданаалмайды, яғни субъективтік тәжірибемен шектеледі. Тұлғаның менталдығында ол өскен ортаға сәйкес ойлау стереотиптерін байқауға болады.

Әрбіріміз белгілі бір мөлшерде қоршаған ортамыздың ойлау тәсілдері мен социумның интеллектуалды салт-дәстүрлерін бойымызға сіңіргенбіз . Өз менталитетіне сәйкес адам өзінің өмірлік құндылықтары мен бағыттарын, қоршағандармен қарым-қатынасын, өзіне қойылатын талаптарды, сенімдері мен өз талаптарын анықтайды.

4. Дәріхана пациенттерінін келесі менталитеттеріне мінездеме беріңіз: «орташа статистикалық», «фармацевтикалық қызметті тұтынушы», рационалды пациент, көп сөйлейтін пациент.

«Орта статистикалық тұтынушының менталитеті: «конвейердегі» адам деп суреттеуге болады. « Орта статистикалық » тұтынушының ертеден келе жатқан негізгі сипаты – ол өзінің фармацевтке тәуелді күйін сезінеді: фармацевт өз қарауы бойынша белгілі бір тұтынушыға аз немесе көп көңіл бөле алады. «Конвейердегі» адам менталитетті көптеген тұлғалар дәріханаға баруды жақтырмайды, тек қана аса қажеттілік туса ғана дәріханаға келеді.

«Фармацевтикалық қызметтерді тұтынушы» менталитеті: бұл қысқаша айтқанда «мен өзімнің ақшама қалағанымды аламын» деген формулаға