Бизнес-этикет или игра по правилам

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[pic 1]

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

__________________________________________________________________

Кафедра гидрогеологии и инженерной геологии

РЕФЕРАТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ»

на тему «Бизнес-этикет или игра по правилам»

Автор: студент гр. МНМ-20         ____________        /Сысоева А.А/

                                 (шифр группы)                    (подпись)                        ( Ф.И.О.)

Оценка: ______________                                 Дата:  15.12.2020

Проверил:

преподаватель    доцент         _____________        /Cорокин./

    (должность)                        (подпись)                                (Ф.И.О.)

Санкт-Петербург

2020г

Содержание

Введение        3

I. Внешний вид бизнесмена.        4

1. Одежда делового человека.        4

2. Жесты и движения        6

II. Деловая переписка, культура речи.        8

1. Этикетная формула        8

2. Деловое письмо        12

3. Структура письма.        13

4. Факсы.        14

5. Телефонные переговоры.        15

III. Нормы поведения делового человека в ресторане        16

1. Этикет общения за столом.        16

2. Беседа за столом.        18

3. Культура еды.        19

Заключение        22

Список используемой литературы:        23

Деловое общение в мире бизнеса  ̶  это игра по особым правилам. Деловой этикет  - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов^[1].

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Многие бизнесмены испытывают сомнения, беспокойство, а иногда и растерянность относительно правильности своего поведения и манер в деловом этикете. Но всегда можно стать более уверенным, проницательным и эффективным в ситуациях делового общения, применяя правила бизнес-этикета. Претворение в жизнь этих правил позволит с успехом создать четкую линию функционирования предприятия или компании, взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения и ограничит возникновения неприятных ситуаций во время выполнения ежедневных обязанностей.