Платформа обратной связи

Платформа обратной связи

Платформа обратной связи - это совокупность систем ЕПГУ (Единый портал государственных услуг), которые разработаны в целях окна цифровой обратной связи. Платформа обратной связи позволяет гражданам направлять сообщения в органы власти и организации по широкому спектру вопросов и дает возможность принимать участие в опросах, голосованиях, общественных суждениях и публичных слушаниях.

Цель создания платформы обратной связи (далее ПОС) заключается в быстром решении актуальных проблем граждан.

Совокупность сервисов ПОС позволяет получать объективную информацию о проблемных вопросах и принимать необходимые решения для их решения. ПОС обеспечивает единый стандарт подачи сообщений граждан в органы власти и организации.

В Республике Мордовия к ПОС подключены:

1. Федеральные органы государственной власти (далее ФОИВ) - 21;
2. Органы местного самоуправления (далее ОМСУ) - 23;
3. Региональные органы исполнительной власти Республики Мордовия (далее РОИВ Республики Мордовия) -17.

Также к ПОС подключены более 950 подведомственных организаций РОИВ и ОМСУ Республики Мордовия:

1. Сельские и городские поселения;
2. Учреждения здравоохранения;
3. Учреждения социальной защиты;
4. Учреждения культуры, спорта и образования;
5. Иные организации.

Важно отметить, что платформа обратной связи не обрабатывает обращения граждан в рамках 59-ФЗ и 210-ФЗ, а работает с сообщениями. При подаче сообщения гражданам на портале предлагается согласиться с правилами подачи сообщения. В иное случае сообщение не будет направлено.

Способы подачи сообщений через ПОС являются следующими:

1. Виджеты на сайте РОИВ и ОМСУ;
2. Мобильное приложение “Госуслуги. Решаем вместе”;
3. Форма на портале Госуслуг.

При подаче сообщения заявителя просят описать ситуацию с возможностью прикрепить файлы. Например, в случае, если гражданин хочет оставить сообщение о том, что следует отремонтировать дорогу, он может подкрепить фото участка, где требуется ремонт. Максимальное количество файлов для загрузки - 10, не превышающих в объеме 10 Мб.

Если у гражданина возникло несколько вопросов, то их следует направить разными сообщениями. Для того, чтобы ускорить процесс рассмотрения сообщения, заявителю предлагается заполнить дополнительную информацию, а именно указать регион подачи сообщения и выбрать категорию.

Срок рассмотрения составляет от 10 до 30 дней, но по некоторым категориям сообщений ответы приходят быстрее:

1. Стандартный срок рассмотрения до 30 календарных дней;
2. Фаст-трек или ускоренное рассмотрение до 10 календарных дней;
3. Обращение по проблеме вакцинации или лечения от Коронавируса до 3 календарных дней.

На платформе при подаче сообщений заявителю предлагается выбрать категорию сообщения в едином классификаторе. Сам классификатор разделен на 2 уровня: категория и подкатегория сообщения. Например, при подаче сообщения из категории “благоустройство”, перед заявителем выпадает список из следующих подкатегорий:

1. Зеленые насаждения;
2. Контейнерные площадки;
3. Общественные территории и пешеходные зоны;
4. Отсутствие наружного освещения и т.д.

По некоторым категориям и подкатегориям сообщений установлен механизм ускоренного рассмотрения или фаст - трек, обозначающийся знаком, представленным на рисунке 1.