Деятельность МФЦ как показатель уровня предоставления государственных услуг

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина»

Институт экономики, управления и сервиса

Кафедра кадрового управления

ДОПУЩЕНА К ЗАЩИТЕ

Заведующий кафедрой

_____________ / Е.А.Колесниченко

«___» ____________ 20__ г.

Голикова Антонина Владимировна

Деятельность МФЦ как показатель уровня предоставления государственных услуг

Курсовая работа

Студентка 409 группы

Направления подготовки:

38.03.04 Государственное

и муниципальное управление

Научный руководитель:

К.и.н., доцент кафедры кадрового

Управления

Иванова Елена Юрьевна

Тамбов 2019

Содержание

Введение …………………………………………………………………..………3

1. Теоретические аспекты социальной политики государства……………….

1. Региональная политика предоставления социальных услуг населения…………………………………………………………………
2. МФЦ в системе оказания услуг населения…………………………….

1. Анализ деятельности МФЦ…………………………………………………..

1. Структура МФЦ ………………………………………………………….
2. Основные виды деятельности ………………………………………….
3. Оценка результативности деятельности МФЦ…………………………

1. Пути совершенствования работы МФЦ………………………………………

1. Проблемы и перспективы………………………………………………….
2. Предложения по оптимизации деятельности МФЦ……………………..

Заключение………………………………………………………………..

Список литературы………………………………………………………..

Введение

Актуальность темы исследования. Качество и простота государственных и муниципальных услуг проявляется способом оценки эффективности деятельности органов и должностных граждан, а также результатом исполнения государственной и муниципальной политики. В данный момент для более подходящего взаимодействия населения с органами власти проводится активная работа по созданию многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг, которые действуют по принципу «одного окна». Данный принцип является ключевым рычагом перехода к модели управления, ориентированной на людей, которая рассчитывает интеграцию всех ведомств в одной структуре.

В настоящее время в Российской Федерации на первый план вытекают    вопросы предоставления государственных услуг. Особое внимание уделяется тому, насколько понятна и доступна будет информация по необходимым услугам для людей, а также как быстро она будет предоставляться. Это поможет добиться не только расположения граждан, но и сформирует доверие к государственным услугам, а, следовательно, станет популярным. Следовательно, одним из таких средств предоставления услуг и получения необходимой информации по интересующим граждан вопросам выступают Многофункциональные центры.

Объект исследования -  государственные услуги, которые предоставляются людям на базе МФЦ.

Предмет исследования - качество услуг, которые предоставляются населению через МФЦ.

Цель - исследовать организации системы предоставления государственных услуг в МФЦ.

Задачи работы: 

- рассмотреть цели, смысл и значение предоставления государственных и муниципальных услуг для населения страны;

- проанализировать организационно-правовые основы работы многофункциональных центров в стране;

- определить проблемы и недостатки в организации деятельности МФЦ;