Эмпатия и ее важность в сфере продаж

Хамитов Ф.Р.
«Эмпатия и ее важность в сфере продаж»

Еще за 100 лет до нашей эры римский философ, Публилий Сир, сказал: «Управляйте вашими чувствами, пока Ваши чувства не начали управлять Вами».

Даже в те времена, на каком-то подсознательном уровне, люди понимали, что необходимо быть развитым не только на уровне «материальных» знаний, но и есть необходимость управлять своими чувствами, эмоциями, своим сознанием и т.д., чтобы адаптироваться в жизни, находить «общий язык» и приходить к решению проблем, выходить из конфликтных ситуаций.  

В 1870-1872-м годах Чарльз Дарвин предпринял попытку изучения эмоций человека через внешнее проявление. Эмоциональный интеллект, как концепция, в современном его понимании возникла в начале XX-го века.

В основе эмоционального интеллекта лежит эмпатия – способность чувствовать людей, чувствовать их настроение. Очень часто эмпатию сравнивают с сочувствием, но это не одинаковые понятия. Эмпатия – широкое понятие, включающее в себя не только сочувствие, но и общее понимание человека, способность посмотреть на мир его глазами, поставить себя на его место. Позволяет заранее определить мотивы человека, и дает возможность сориентироваться в любой ситуации, предугадать ход мыслей и действий.

Сейчас, открыв для себя такой предмет как Эмоциональный интеллект, я начал разбирать свои жизненные кейсы и у меня появилось понимание, в какой ситуации я применял тот или иной компонент EQ и с каким успехом.

Наиболее выраженный в моей жизни компонент EQ – эмпатия.

В продажах, особенно в нашей профессии специалистов по продаже недвижимости, очень важно понимать потребность клиента, будь то собственник недвижимости или потенциальный покупатель, т.е проявлять эмпатию.

Недавно в очередной раз убедился в этом.
Ко мне обратился покупатель, она была уставшая от жизненных проблем, проблем на работе, проблем со здоровьем, проблем с не подобающим оказанием услуг, проблем с выбором недвижимости и т.д.
Это был человек, который не знает, чего хочет, какой район рассмотреть, какой комнатности квартиру приобрести.
Другие специалисты не слышали её потребности, не достаточно прониклись её жизнью, не вполне вникли в ее проблемы. Они пытались «впарить» ей квартиру, только для того чтобы заработать на ней, предлагали ей не достаточно ликвидные варианты и по расположению, и по материалу постройки, и тем более по году.