Психология продавца и покупателя
Автор: teatro1 • Январь 8, 2021 • Научная работа • 813 Слов (4 Страниц) • 342 Просмотры
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Вятский государственный университет»
Педагогический институт
Кафедра практической психологии
Научная работа по дисциплине
«Психология»
Психология продавца и покупателя
|
Киров
2020
СОДЕРЖАНИЕ
1.Введение………………………………………………………………………..3
2.Убеждение – главный инструмент взаимоотношений между продавцом и покупателем……………………………………………………………………...4
3. Мои личные исследования взаимоотношений продавца и покупателя…..6
4. Заключение…………………………………………………………………….8
5. Библиографический список…………………………………………………..9
Введение
Актуальность работы обусловлена, прежде всего, тем, что в условиях постиндустриального общества, главной сферой которого являются услуги, каждый человек является участником отношений, складывающимися между продавцом и покупателем, независимо в какой роли он находится. Каждый раз, когда потребитель приходит в магазин, чтобы удовлетворить потребность в чем-либо, между ним и продавцом устанавливается связь, состоящая из множеств аспектов физиологии и психологии человека. От того, как сложится развитие установленной связи, будут зависеть последующие взаимоотношения между субъектами.
Цель работы: изучить особенности взаимоотношения продавцов и покупателей
Объект работы: психология продавца и покупателя
Задачи работы:
1.Проанализировать примеры взаимоотношений между теми, кто потребляет и теми, кто предлагает
2.Выявить концепцию успешного установления связи между продавцом и покупателем
Убеждение – главный инструмент взаимоотношений между продавцом и покупателем
Любой клиент совершит покупку с большим желанием, если при этом продавец, будет вести ненавязчивый и сбалансированный диалог с ним. Каждый продавец должен понимать покупателя. Другими словами, цель потребителя и продавца одна: удовлетворить потребность покупателя. Главной составляющей этой взаимосвязи является убеждение.
Любое убеждение – способ вербального (словесного) влияния на человека.
По мнению Харвеста и Головина основу убеждений «составляет отбор, логическое упорядочение фактов и выводов согласно единой функциональной задаче»[1]
Исходя из своей личной практики, я могу смело говорить, что без убеждения хороших отношений между продавцом и покупателем не сложится. Пользуясь такими вербальными методами, как тональность, проявление энтузиазма и красноречивости, цельной картины убеждения не получится. Этого не произойдет без такой важной части как уверенность.
После того, как я начал торговать, то уяснил одну важную вещь: продажа – это передача эмоций. То, что происходит, когда передается эмоция от продавца к покупателю и есть уверенность.
С каждый последующим предложением задача любого продавца поднимать эту уверенность, чтобы покупатель окончательно убедился, что человек, который старается ему, что-то продать предлагает лучший товар, о котором знает абсолютно все.
Все чувства имеют собственный тон голоса, мимику и взгляды. И эта гармония, плохая или хорошая, приятная или нет, заставляет покупателей соглашаться или не соглашаться.
...