Лекции по "Психологии"

1. Визначення поняття «клієнт соціальної роботи», «об'єкт соціальної роботи». Поняття клієнтської групи.

Клієнт у соціальній роботі - Особа,яка самостійно та особисто

звернулася за допомогою до соціального працівника.

Об'єкт у соціальній роботі - Особа,яка також потребує допомоги

соціального працівника, але не виявляє бажання звернутися за цією допомогою або не дає згоди на спеціальну роботу фахівця.

Клієнтська група – це група, до якої входять певні категорії людей, що потребують допомоги у вирішені питань СЖО.

2. Еволюція поняття «клієнт соціальної роботи».

3. Типологія клієнтів за змістом надання соціальних послуг.

СОЦІАЛЬНО-ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ: забезпечення продуктами харчування, здійснення соціально-побутового патронажу, соціально-побутової адаптації, виклик лікаря, придбання та доставка медикаментів тощо

СОЦІАЛЬНО-МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ: консультації щодо запобігання виникненню та розвитку можливих органічних розладів особи, збереження, підтримка та охорона її здоров’я, зідйснення профілактичних, лікувально-оздоровчих заходів;

СОЦІАЛЬНО- ЕКОНОМІЧНИХ ПОСЛУГ: задоволення матеріальних інтересів потреб осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, що реалізуються у формі надання натуральної чи грошової

допомоги, а також допомоги у вигляді одноразових компенсацій;

СОЦІАЛЬНО-ЮРИДИЧНИХ ПОСЛУГ: надання консультацій з питань чинного законодавства, здійснення захисту прав та інтересв осіб, якперебувають у складних життєвих обставинах;

ІНФОРМАЦІЙНИХ ПОСЛУГ: надання інформації, необхдної для вирішення складної життєвої ситуації;

4. Типологія клієнтів за способом надання соціальних послуг.

КОРИСТУВАЧІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ У ВІДКРИТІЙ СИСТЕМІ: соціально-психологічні послуги, послуги з працевлаштування, інформацйні послуги.

КОРИСТУВАЧІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ УЗАКРИТІЙ СИСТЕМІ: послуги соцальної реаблтацї.

5. Типологія клієнтів за місцем надання соціальних послуг.

• стаціонарних інтернатних установах та закладах;
•  реабілітаційних установах та закладах;
•  установах та закладах денного перебування;
• територіальних центрах соціального обслуговування;
• інших закладах соціальної підтримки, догляду.

6. Типологія клієнтів соціальної роботи за універсальними ознаками.

Кількість осіб:Індивід, Група, Громада

Вікова група:Діти,  Молодь,  Люди похилого віку

Стать:Чоловіки, Жінки

Соціальний статус:  Безробітні  

7. Типологія клієнтів соціальної роботи за специфічними ознаками.

Проблеми зі здоров'ям: Особи з інвалідністю; Віл-інфіковані особи; Особи,які маюсть соматичні та психічні захворювання

Відхилення у поведінці (девіації): Особи,які схильні до правопорушень; Особи,які мають різні види хімічної залежності; Особи з суїцидальними намірами;

Проблеми працевлаштування: Безробітні особи; Особи,які повернулися з місць позбавлення волі;

Насилля: Особи,які стали жертвами всіх видів насилля; Жертви торгівлі людьми.

Відсутність батьківської турботи: Діти позбавленні батьківського піклування (біологічні та соціальні сироти);

Порушення сімейних стосунків: Діти з неблагополучних сімей; Занедбані діти;

8. Типологія клієнтів соціальної роботи за ознаками емоційного реагування.

• Для «агресорів» характерне постійне невдоволення діями соціального працівника, що проявляється в роздратуванні та різноманітних скаргах клієнта на недостатню допомогу з боку працівників соціальної служби.
• «Ввічливі» клієнти виявляють щиру вдячність соціальному працівнику за різноманітні форми допомоги, охоче звертаються до нього та намагаються всіляко допомогти соціальному працівнику під час надання різного роду послуг клієнту.
• Поведінка «німого» клієнта характеризується емоційною стриманістю. Як правило, така особа намагається обмежити контакт із соціальним працівником лише отриманням певних видів соціальної допомоги та послуг.

9. Особисті якості соціального працівника в роботі з різними категоріями клієнтів.

Емпатія: Консультант повинен мати здатність співпереживати та розуміти емоції, думки та потреби своїх клієнтів. Емпатія допомагає встановити довіру та сприяє глибшому розумінню проблеми з точки зору клієнта.