Методы управления качеством рефераты и научные статьи
7,573 Методы управления качеством Бесплатные рефераты: 451 - 475 (показаны первые 1,000 результатов)
-
Управление конфликтами в социально-культурной деятельности
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Томский государственный университет» Географический факультет Кафедра рекреационной географии, туризма и регионального маркетинга УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (курсовая работа по дисциплине «Психолого-педагогические основы социально-культурной деятельности») Барнаул 2017 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА 4 1.1 Понятие и сущность конфликта 4 1.2 Классификация конфликтов и стадии развития конфликта 7 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ 15 2.1 Причины конфликтов 15 2.2 Управление конфликтами
Рейтинг:Размер документа: 6,020 Слов / 25 СтраницОтправлено: Февраль 23, 2018 -
Управление конфликтами в социальной культурной деятельности
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА 4 1.1 Понятие и сущность конфликта 4 1.2 Классификация конфликтов и стадии развития конфликта 7 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ 15 2.1 Причины конфликтов 15 2.2 Управление конфликтами 17 2.3 Последствия конфликтов 24 3 ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 26 3.1 Классификация конфликтов в сфере туризма и их причины 26 3.2 Пример конфликта, его решение и профилактика 30 3.3 Примеры методов
Рейтинг:Размер документа: 5,840 Слов / 24 СтраницОтправлено: Февраль 24, 2018 -
Управление конкурентоспособностью компаний
Управление конкурентоспособностью компаний История развития конкурентных отношений насчитывает многие столетия. Сравнительный анализ развития нашего общества, различных групп и основных составляющих частей показывает нам следующую закономерность: постоянный рост конкуренции во всех подразделениях, между всеми имеющими отношение к общим процессам, во всех ветвях и кругах существования. Конкуренция не исчезнет, она сможет немного поменять свой вид, как-то эволюционировать, перейти из одной плоскости в другую, но будет иметь всегда четко выраженное направление на усиление и обострение. Конкуренция -
Рейтинг:Размер документа: 286 Слов / 2 СтраницОтправлено: Февраль 25, 2018 -
Управление проектами
Курсовая работа по дисциплине «Управление проектами» ________________ Содержание Исходные данные 3 1. Расчет исходных параметров инновационного проекта 7 2. Оценка уровня риска инновационного проекта 11 3. Разработка мер компенсации простых рисков 19 4. Оптимизация набора мер компенсации рисков ИП 24 Библиографический список 27 Исходные данные Исходные данные представлены в таблице 1. Таблица 1- Исходные данные Индекс изделия 2 Уровень рентабельности 25 % отчислений на НИОКР 4 Набор учитываемых рисков 2 Номер задания 10 Характеристика инновационного
Рейтинг:Размер документа: 4,454 Слов / 18 СтраницОтправлено: Февраль 26, 2018 -
Электронный документ. Особенности использования электронных документов в качестве доказательств
________________ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Уральский государственный экономический университет ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ Контрольная работа по дисциплине « Информационное право» Тема: Электронный документ. Особенности использования электронных документов в качестве доказательств. Исполнитель: Группа: № Юрп-15Арт Преподаватель: ___________ г. Екатеринбург 2017 г. Оглавление Использование электронных документов в российском судопроизводстве2 Доказывание при помощи электронных документов 4 Сила электронного документа в юриспруденции. 8 Развитие информационного права в России10 Вывод13 Список используемой литературы14 ________________ Использование электронных документов в российском
Рейтинг:Размер документа: 1,691 Слов / 7 СтраницОтправлено: Февраль 27, 2018 -
Современные системы управления базами данных
СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Задание 5 1. Теоретическая часть по вопросам разработки базы данных. 6 1.1 Основные понятия. 6 1.2 Классификация баз данных. 10 1.3 Реляционная модель данных. 13 2. Процедура нормализации отношений базы данных. 17 3. Последовательность разработки запросов и форм при решении поставленных задач. 19 3.1 Разработка запросов. 19 3.2 Последовательность разработки форм. 21 3.3 Разработка отчётов 25 3.4 Последовательность разработки главной кнопочной формы. 26 Заключение 28 Литература 29 ВВЕДЕНИЕ Современная жизнь немыслима без
Рейтинг:Размер документа: 3,433 Слов / 14 СтраницОтправлено: Февраль 27, 2018 -
Эффективность применения кругового метода в занятиях оздоровительной физической культорой студентов факультета организации здорового о
УДК 796 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ КРУГОВОГО МЕТОДА В ЗАНЯТИЯХ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРОЙ СТУДЕНТОВ ФАКУЛЬТЕТА ОРГАНИЗАЦИИ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ Т.В. Олешкевич, 4 курс Научный руководитель - И.Н. Григорович, кандидат педагогических наук, доцент Полесский государственный универсистет Актуальность: в последнее время широкое применение нашли специальные формы упражнений при комплексном содержании занятий. Одной из таких организационно-методических форм является круговая тренировка, получившая широкое распространение и признание как у нас в стране, так и за рубежом. Исследования, подтверждающие эффективность ее применения в
Рейтинг:Размер документа: 894 Слов / 4 СтраницОтправлено: Февраль 28, 2018 -
Пути совершенствования механизма управления собственным капиталом корпорации в современных условиях
Содержание: Введение……………………………………………………………………………. 3 1. Теоретические аспекты управления собственным капиталом корпорации… 6 1.1 Понятие, состав и структура собственного капитала……………………….. 6 1.2 Политика формирования собственного капитала…………………………… 11 2. Характеристика управления собственным капиталом корпорации в современных условиях…………………………………………………………………... 18 2.1 Анализ наличия и движения собственного капитала на примере ОАО "Дубовое" Петровского района Тамбовской области…………………………… 18 2.2 Дивидендная и эмиссионная политики управления собственным капиталом в ОАО "Дубовое" Петровского района Тамбовской области……………... 25 2.3 Показатели эффективности и рентабельности использования собственного капитала
Рейтинг:Размер документа: 8,029 Слов / 33 СтраницОтправлено: Февраль 28, 2018 -
Анализ ассортимента и оценка качества макаронных изделий
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» «Торгово-экономический институт» Кафедра товароведения и экспертизы товаров КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине: Товароведение однородных групп продовольственных товаров Тема: Анализ ассортимента и оценка качества макаронных изделий Руководитель _________ Дойко И.В. подпись, дата инициалы, фамилия Студент ТТ15-05Б-ТМ, №451509066 ________ Толстихина Е.Б. номер группы, зачетной книжки подпись, дата инициалы, фамилия Красноярск 2017 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..........4 1. Теоретические аспекты ассортимента макаронных изделий..………………………………………………………….…….….………....7 1. Состояние Российского рынка макаронных изделий……………………………………………………..……………….….….7 2. Пищевая ценность
Рейтинг:Размер документа: 6,670 Слов / 27 СтраницОтправлено: Февраль 28, 2018 -
Управление эмоциями
Содержание Введение...........................................................................................................3 Глава 1.Общая характеристика эмоций…………………………………4 1. Понятие эмоции……………………….………………………………4 2. Классификация видов эмоций……………………………………......5 3. Фундаментальные эмоции человека………………………………...7 4. Функции эмоций…...................................................................................9 Глава 2. Управление эмоциями.....................................................................12 Заключение.....................................................................................................16 Список используемой литературы...............................................................17 ________________ Введение Что же такое эмоции? Эмоции – один из способов проявления субъективного отношения к окружающей действительности и к самому себе. Можно перечислить множество слов, определяющих различные виды эмоций, это радость и горе, безразличие и любовь, гнев, страх, сострадание, блаженство, жалость. Важную роль в жизни каждого человека
Рейтинг:Размер документа: 2,389 Слов / 10 СтраницОтправлено: Февраль 28, 2018 -
Документационное обеспечение управления как отрасль деятельности
Тема 1. Документационное обеспечение управления как отрасль деятельности. 1.Основные понятия и положения по делу производства. 2. Организационное положение по делу производства. 3. Задачи и функции службы дела производства. 4. Законодательное регулирование по делу производства. 1).Дело производства – отрасль деятельности обеспечивающее документирование и организацию работы с официальными документами. Современное дело производства включает 2 важных направления: 1. Своевременное и правильное создание документов(документирование). 2. Организация работы с документами. На ряду с термином дело производства используют термин ДОУ. Это
Рейтинг:Размер документа: 1,732 Слов / 7 СтраницОтправлено: Март 1, 2018 -
Организация и содержание работ по совершенствованию структур управления
Министерство Транспорта России Федеральное Агентство Воздушного Транспорта ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации» Aвиационно - транспортный колледж Реферат По предмету «Менеджмент» на тему: «Организация и содержание работ по совершенствованию структур управления» Выполнила: Яковлева А.А. Группа: 664 Преподаватель: Аниськевич Н.С Санкт-Петербург 2018 Оглавление Введение. 3 Глава 1. 5 1.1 История появления организационной структуры и основные понятия. 5 1.2 Типы организационных структур управления. 8 1.3 Виды организационных структур управления. 10 Глава 2. 12 2.1 Методы управления.
Рейтинг:Размер документа: 3,537 Слов / 15 СтраницОтправлено: Март 1, 2018 -
Психологическое консультирование в системе методов практической психологии. Психолог в системе школьного образования
Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего образования «Сочинский государственный университет» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине : «Научно-методические основы практической работы психолога» Тема: «Психологическое консультирование в системе методов практической психологии. Психолог в системе школьного образования.» Выполнила: Студентка группы: 16-ЗМПЛ Направление подготовки: 37.04.01 «Психология» Программа: «Психология личности» Панфилова Е.А. Проверила: Новикова С.С. Сочи 2017г ОГЛАВЛЕНИЕ 1.Психологическое консультирование в системе методов практической психологии. 3 1.2 Принципы психологического консультирования. 5 1.2 Этапы процесса консультирования 5
Рейтинг:Размер документа: 3,647 Слов / 15 СтраницОтправлено: Март 1, 2018 -
Управление нормированием труда
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………… 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА……... 5 1.1. Сущность и содержание нормирования труда…………………….. 5 1.2. Классификация затрат рабочего времени………………………….. 7 1.3. Виды норм труда…………………...………………………………... 13 1.4. Изучение затрат рабочего времени и времени использования оборудования………………………………………………………… 20 ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ НОРМИРОВАНИЕМ ТРУДА В ООО "ТРИУМФ" ………………………………………………………….. 32 2.1. Общая характеристика предприятия……………………………….. 32 2.2. Анализ трудовых показателей ……………………………………… 36 2.3. Управление нормированием труда и оценка его состояния……… 39 ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА
Рейтинг:Размер документа: 11,716 Слов / 47 СтраницОтправлено: Март 2, 2018 -
Зарубежный опыт управления Великобританией
Зарубежный опыт управления Великобританией СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..3 1.Зарубежный опыт организации местного самоуправления………….4 2.Особенности финансирования науки и инноваций…………………10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….15 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………17 ________________ ВВЕДЕНИЕ При реформировании любой управленческой системы необходимо оценить не только собственный опыт системы, ее исторический путь, но и проанализировать возможности применения внешнего по отношению к рассматриваемой системе опыта. В данном случае опыт организации и правового обеспечения государственной службы за рубежом будет полезен для построения новой модели государственной службы, которая будет отвечать вызову времени. Для
Рейтинг:Размер документа: 3,673 Слов / 15 СтраницОтправлено: Март 2, 2018 -
Проблемные вопросы предмета и методы уголовного права
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Челябинский государственный университет» (ФГБОУ ВО «ЧелГУ») Институт права Кафедра: Уголовного права и криминологии Курсовая работа по дисциплине Уголовное право Курсовая работа на тему: Проблемные вопросы предмета и методы уголовного права Выполнил студент: Хамидуллин Эльнар Уралович академическая группа ПОНБ-402, курс четвертый очной формы обучения направления подготовки (специальности) Правовое обеспечение национальной безопасности 030901.65 _________________________________ (подпись) «_____» ____________ 20___ г. Научный руководитель: Штефан Алена Владимировна Должность: Преподаватель Ученая
Рейтинг:Размер документа: 8,349 Слов / 34 СтраницОтправлено: Март 2, 2018 -
Применение современных систем управления менеджерами на предприятии
Министерство образования и науки РФ Федеральное Государственное Бюджетное Образовательное Учреждение Высшего Профессионального Образования Курсовая работа По дисциплине: «Теория Менеджмента» На тему: «Применение современных систем управления менеджерами на предприятии» ________________ Содержание Введение………………………………………………………………………….3 1 Современные проблемы и недостатки управления менеджерами…………4 1.1 Современные требования к менеджерам…………………….…………….4 1.2 Проблемы обучения и подготовки менеджеров…..……………………….7 1.3 Проблемы планирования и организации работы менеджеров……..…….9 1.4 Проблемы мотивации менеджера………………………………………….11 1.5 Проблемы координации менеджеров……………………………………...14 2 Модели управления менеджерами в разных странах………………………16 2.1 Японская модель управления
Рейтинг:Размер документа: 5,845 Слов / 24 СтраницОтправлено: Март 3, 2018 -
Анализ кадрового потенциала организации: назначение, система показателей, методы
МИНОБРНАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления» Институт Экономики и Права Кафедра «Трудовое право и управление персоналом» КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине: «Технология аудита и контроллинга персонала» на тему: Анализ кадрового потенциала организации: назначение, система показателей, методы Выполнил: студент группы №____ ФИО Проверил: регалии преподавателя ФИО Улан-Удэ 2018 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 6 1.1 Кадровый потенциал предприятия: экономическая сущность и структура 6
Рейтинг:Размер документа: 7,421 Слов / 30 СтраницОтправлено: Март 4, 2018 -
Информационная база Федеральной служба Государственной статистики, анализ качества
Хусамова Э. А. Г. Челябинск Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет Научный руководитель: к.п.н., доцент кафедры Демцура Светлана Сергеевна. Тема: Информационная база Федеральной службы государственной статистики РФ, анализ качества Аннотация: В статье раскрывается значимость информационной базы данных Федеральной службы государственной статистики РФ для процесса принятия управленческих решений в социально-экономической сфере. Выявлены недостатки базы данных и предложены рекомендации для ее совершенствования. Ключевые слова: информационная база, база данных, информация, контроль. Система информационной базы Федеральной службы государственной статистики РФ существенным
Рейтинг:Размер документа: 670 Слов / 3 СтраницОтправлено: Март 4, 2018 -
Безработица: причины и методы регулирования. Государственная политика занятости
КУРСОВАЯ РАБОТА По предмету: Макроэкономика На тему: Безработица: причины и методы регулирования. Государственная политика занятости СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………3 1.БЕЗРАБОТИЦА: ПОНЯТИЯ И ПРИЧИНЫ………………………5 1.1. Понятие безработицы………………………………….................5 1.2. Причины безработицы…………………………………………...6 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАНЯТОСТИ…………………………………13 2.1. Государственная политика занятости……………………….....13 2.2. Методы государственного регулирования занятости…………15 3. Анализ проблем безработицы и занятости в России…………….19 3.1. Анализ динамики и структуры безработицы и занятости в России……………………………………………………………………….19 3.2. Рекомендации по сокращению безработицы………………….23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...27 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………29 ВВЕДЕНИЕ Актуальность данной работы обусловлена тем,
Рейтинг:Размер документа: 12,241 Слов / 49 СтраницОтправлено: Март 5, 2018 -
Анализ использования маркетинговых инструментов в антикризисном управлении отечественных предприятий
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 4 1.1 Теоретические аспекты возникновения кризисов в управлении предприятием 4 1.2 Технологии антикризисного управления 8 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ЗАПАДНЫХ САНКЦИЙ НА ЭКОНОМИКУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 13 2.1 Антироссийские санкции: основные направления и специфика 13 2.2 Анализ влияния западных санкций на экономику РФ 14 ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 20 3.1 Сущность маркетингового антикризисного управления 20 3.2 Разработка маркетинговой
Рейтинг:Размер документа: 6,891 Слов / 28 СтраницОтправлено: Март 5, 2018 -
Методы размещения складской сети
Содержание Введение………………………………………………………………………………..3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ РАЗМЕЩЕНИЯ СКЛАДСКОЙ СЕТИ……..5 1.1. Роль в логистике……………………….5 1.2.Методы размещения складов в сети…………………………….…...11 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ООО «ТОП-КНИГА»…..19 2.1.Кﺍраткая хаﺍрактеристика компании………………………………………………19 2.2. Оценка инфраструктуры ……………..22 2.3.Пﺍредложения по совеﺍршенствованию складской сети компании……………………25 Заключение……………………………………………………………………………...35 Список использﺍуемой литературы……………………………………………… Введение Актﺍуальность темы. Деятельность в размещения складской сети Она подﺍразумевает упﺍравление складским хозяйством, запасами, оﺍрганизацию инфоﺍрмационных систем, деятельность и многое Главная задача логистики, как - изﺍучение логистически систем, их закономеﺍрностей, деятельности и обеспечение их Пеﺍремещение матеﺍриальных
Рейтинг:Размер документа: 7,651 Слов / 31 СтраницОтправлено: Март 5, 2018 -
Совершенствование системы управления запасами на предприятии
Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный университет «МИТСО» Рег. №_________ Кафедра логистики и маркетинга Дата 20 КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ по дисциплине: Управление запасами Основные замечания: ___________________ Студент: ______________________________________ (подпись) ______________________________________ Ивановна ______________________________________ ______________________________________ Курс 3, группа зс ______________________________________ Факультет: МЭОиМ ______________________________________ Специальность: логистика ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ Научный руководитель: ______________________________________ старший преподаватель ______________________________________ Петровна Отметка о допуске курсовой работы к защите: _________________________________ Дата__________20___ Подпись научного руководителя: _________________/_______________________ (Ф.И.О) Минск
Рейтинг:Размер документа: 6,476 Слов / 26 СтраницОтправлено: Март 6, 2018 -
Методы размещения складской сети
Содержание Введение………………………………………………………………………………..3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ РАЗМЕЩЕНИЯ СКЛАДСКОЙ СЕТИ……..5 1.1. Роль в логистике……………………….5 1.2.Методы размещения складов в сети…………………………….…...11 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ООО «ТОП-КНИГА»…..19 2.1.Кﺍраткая хаﺍрактеристика компании………………………………………………19 2.2. Оценка инфраструктуры ……………..22 2.3.Пﺍредложения по совеﺍршенствованию складской сети компании……………………25 Заключение……………………………………………………………………………...35 Список использﺍуемой литературы……………………………………………… Введение Актﺍуальность темы. Деятельность в размещения складской сети Она подﺍразумевает упﺍравление складским хозяйством, запасами, оﺍрганизацию инфоﺍрмационных систем, деятельность и многое Главная задача логистики, как - изﺍучение логистически систем, их закономеﺍрностей, деятельности и обеспечение их Пеﺍремещение матеﺍриальных
Рейтинг:Размер документа: 7,651 Слов / 31 СтраницОтправлено: Март 6, 2018 -
Методы сжатия информации
СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 2 ВВЕДЕНИЕ 3 1.Методы сжатия информации 5 2.Архивация программ и данных 15 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 20 ________________ ВВЕДЕНИЕ Характерной особенностью большинства типов данных является их избыточность. Для человека избыточность данных часто связана с качеством информации, поскольку избыточность, как правило, улучшает ясность и восприятия информации. Однако, когда речь идет о хранении и передаче информации средствами компьютерной техники, то избыточность играет отрицательную роль, поскольку она приводит к росту стоимости хранения и передачи информации.
Рейтинг:Размер документа: 3,491 Слов / 14 СтраницОтправлено: Март 9, 2018