Основнi бiзнес процеси - створення карти

ОСНОВНІ БІЗНЕС ПРОЦЕСИ - СТВОРЕННЯ КАРТИ

[pic 1]

Рисунок 1 Карта основних бізнес процесів

Управління бізнес процесами в компанії починається з Розмежування процесів. На даному етапі нам важливо окреслити загальне поле діяльності. Зрозуміти, які процеси існують в компанії, і визначити, де закінчується один і починається інший процес. Перше, що необхідно зробити - це створити карту основних бізнес процесів компанії. Таким чином ми позначимо, які основні бізнес процеси найбільш важливі для створення класного продукту, який сподобається нашим клієнтам. Для створення карти основних бізнес процесів існує 7 простих кроків.

Карта основних бізнес процесів компанії створюється на підставі потреб клієнтів.

Основні бізнес процеси - цілі створення карти

Карта основних бізнес процесів дозволяє нам зрозуміти і відобразити:

• Хто є клієнтом компанії
• Які продукти ми пропонуємо клієнтам
• Які вимоги клієнти пред'являють до наших продуктів
• Як вимоги до продуктів перетворюються в самі продукти. Тобто як ми ці самі продукти плануємо, виробляємо і доставляємо клієнтам
• З яких процесів складається створення продукту
• Де закінчується один основний процес і починається інший
• Які продукти є результатом основних процесів і які процеси використовують ці продукти далі

Весь процес по створенню продукту називається Ланцюжок створення цінності. Мається на увазі цінність продукту для клієнта. До слова, саме основні бізнес процеси і створюють цінність нашого продукту. Якщо процес не додає цінності до самого продукту - він або не потрібен, або є допоміжним. Цінність продукту клієнт визначає сам. Як? Дуже просто - якщо продукт задовольняє потреби і бажання клієнта, вони мають цінність. Якщо клієнтові подобається те, що він отримує, то це цінно. Якщо ж йому не подобається, цінність знижується. Важливо розуміти, що цінність полягає не тільки в самому продукті, а й в тому, як клієнт продукт отримує. Наприклад, якщо клієнтові складно знайти продукт - це знижує його цінність.

Іншими словами, карта основних процесів дає нам можливість відобразити спрощену модель всього бізнесу.

Створення карти основних бізнес процесів компанії

Для наочності ми пройдемо по етапах створення карти основних бізнес процесів на прикладі. В якості основи візьмемо маленьку компанію (в особі однієї людини) з виробництва та дрібнооптової продажу свічок.

1. Визначення ваших клієнтів. Сформулюєте, хто є клієнтами вашої компанії? Це можуть бути як конкретні люди, так і організації та навіть цілі галузі. Немає необхідності детально описувати «портрет» кожного клієнта. Просто позначте групи споживачів. У нашого свічкового заводика лише одна група клієнтів - приватні роздрібні магазини з розряду «Все для дому».

2. Визначення ваших продуктів. Найпростіший питання. Що купують ваші клієнти? У нашому випадку це воскові свічки. Не потрібно зайвої деталізації.

3. Основні потреби клієнтів. Необхідно записати, які основні потреби або групи потреб до вашого продукту є у клієнтів. Ми поставляємо клієнтам свічки. Відповідно, у клієнтів є певні потреби по їх якості, асортименту та ціною. Але крім цього у клієнта є потреби до нас як до постачальника. Такими вимогами буде точність поставки і упаковка. Таким чином, до вимог до продукту необхідно додати вимоги клієнта до постачальникові або до процесу поставки.

На даному етапі наша карта буде виглядати наступним чином:

[pic 2]

Рисунок 2 Карта основних бізнес процесів. Вимоги, продукти і клієнти

4. Визначення ланцюжка створення цінності. Тепер необхідно записати, які бізнес процеси задовольняють потреби клієнта, виробляють продукт і створюють всю цінність нашого підприємства. Йти необхідно від потреб до продукту.

Є й інші підходи, я ще буду повертатися до них.

Якість свічок, їх асортимент і вартість залежать від процесу виробництва. Основний процес №1 - виробництво.