К вопросу о применении TQM
Автор: Nastyamiles • Июнь 16, 2019 • Статья • 877 Слов (4 Страниц) • 451 Просмотры
Студент: Морщинская А.С.,
Научный руководитель:
Канд. техн. наук, доц. Черноситова Е.С.
Белгородский государственный технологический
университет им. В.Г. Шухова
К ВОПРОСУ О ПРИМЕНЕНИИ TQM
В настоящее время актуально стремление производственных предприятий к выпуску качественной продукции, так как это повышает конкурентоспособность на рынке сбыта и увеличивает спрос со стороны потребителя.
В соответствии со стандартом ISO 9000 качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. [6]
Существуют пять этапов развития управления качеством, которые формировались в течение долгого времени:
- Первый этап — система Тейлора (1905 г.);
- Второй этап — статистическое управление качеством (1924 г.);
- Третий этап — всеобщее управление качеством TQC (1950-е гг.);
- Четвертый этап — всеобщий (тотальный) менеджмент качества с учетом требований потребителей и служащих, TQM (1980-е гг.);
- Пятый этап — всеобщий (тотальный) менеджмент качества с учетом требований и потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих (1990-е гг.).
В рамках данной статьи будет подробнее рассмотрен четвертый этап —TQM, потому что в последние годы многие организации уделяют значительное внимание идее тотального управления качеством.
Всеобщий менеджмент качества включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов, которые направлены на одну цель – непрерывное улучшение качества. [1]
Основоположником данного подхода является Американский ученый — Эдвард Деминг, который сформулировал программу, направленную на повышение качества труда, в 1950г.
В программу менеджмента качества, которую выдвинул Э. Деминг, входят следующие разделы. Они представлены на рис. 1.
[pic 1]
Рис. 1. Программа менеджмента качества Э. Деминга
Рассмотрим раздел 14 пунктов, который является основой философии качества. Он отражен на рисунке 2.
[pic 2]
Рис. 2. 14 пунктов Э. Деминга
Данная программа была реализована Э. Дэмингом в Японии после второй мировой войны, чтобы вывести её на путь лидерства в международном производстве и бизнесе. Однако позже TQM стали применять и во многих других странах. Но все ли аспекты идеи тотального управления качеством можно внедрить в иных странах, а в частности в России?
Для того, чтобы получить ответ на этот вопрос, рассмотрим 11 принцип из представленных, который состоит в следующем: «Прекращайте практику выделения производственных мощностей на основе жестких норм затрат». Нормы выработки являются демонстрацией неспособности руководства понять и обеспечить его. [5]
Так что же такое нормирование труда и как оно влияет на производство в целом?
Нормирование труда представляет собой процесс установления меры труда, то есть обоснованных норм затрат рабочего времени на выполнение различных работ. [3]
Для сравнения рассмотрим несколько примеров, которые демонстрируют результат от внедрения норм в компаниях, чтобы сделать вывод о необходимости применения данного пункта в России.
Например, в организации по продаже бытовой техники для сотрудников отдела продаж установили нормы – они должны были провести четыре встречи с потенциальными клиентами в каждый день. В итоге, вскоре было обнаружено, что многие работники делали вид, что идут на встречи с клиентами, а в действительности просто уходили и занимались своими делами, которые не связаны с работой. Или же назначали встречи даже в тех случаях, когда они действительно были не нужны, и можно было бы использовать рабочее время более продуктивно, например, изучить новую актуальную информацию и подготовить персональную презентацию для клиента. Такая ситуация сложилась потому, что требование соблюдать нормы было более жесткое, чем плановый объем продаж. В итоге сотрудники по факту придерживались нормы, но план продаж не выполняли. Данный пример показывает негативную сторону, которая связана с нормированием в организации.
...