Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Показатели эффективности бизнес-процессов

Автор:   •  Май 17, 2018  •  Практическая работа  •  597 Слов (3 Страниц)  •  236 Просмотры

Страница 1 из 3

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение высшего образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления бизнес – процессами и экономики

Кафедра экономики и информационных технологий менеджмента

                             ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

        Показатели эффективности бизнес-процессов


Руководитель                                                     _____________ А.В. Федорова                                                                             подпись, дата

Студент ПЭ17–08М                                             _____________  Ч.А.Чамзырын

                                      подпись, дата

Красноярск 2018


                                Практическая работа

Цель работы:

Построение показателей эффективности достижения стратегических целей предприятия (организации) и разработка показателей эффективности бизнес-процессов.

Направление развития отеля «Эне-Сай» и стратегические цели для каждой из категорий сбалансированной системы показателей для рассматриваемого объекта представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Стратегическая карта отеля

Направления

Повышение операционной эффективности

Финансы

Лидерство по уровню издержек в отрасли

Клиенты

Оперативное предоставление услуг  клиенту

Обеспечение хорошим номерным фондом

Бизнес-процессы

Оптимизация предоставление товаров и услуг

Персонал и развитие

Развитие корпоративной культуры и этики

Показатели эффективности для оценивания достижения поставленных целей для каждой из категорий сбалансированной системы показателей представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Показатели эффективности достижения стратегических целей

Стратегическая цель

Показатель эффективности

Финансы

1

Лидерство по уровню издержек в отрасли

Отношение доли издержек в объёме предоставления услуг гостиницы к соответствующему показателю у конкурентов

Клиенты

2

Оперативное предоставление услуги по заказам клиента

Количество

оперативно предоставленных услуг

Бизнес-процессы

3

Оптимизация предоставления оваров и услуг

Отношения к продаже предоставленных услуг

Персонал и развитие

4

Повышение уровня квалификации персонала, поддержка перспективных кадров

Количество перспективных кадров, количество кадров прошедших обучение

5

Развитие корпоративной культуры и этики

Количество работников, предлагающих инициативы по развитию гостиницы

...

Скачать:   txt (6.9 Kb)   pdf (68.9 Kb)   docx (13.1 Kb)  
Продолжить читать еще 2 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club