Показатели эффективности бизнес-процессов
Автор: chodur • Май 17, 2018 • Практическая работа • 597 Слов (3 Страниц) • 741 Просмотры
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования
«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт управления бизнес – процессами и экономики
Кафедра экономики и информационных технологий менеджмента
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА
Показатели эффективности бизнес-процессов
Руководитель _____________ А.В. Федорова подпись, дата
Студент ПЭ17–08М _____________ Ч.А.Чамзырын
подпись, дата
Красноярск 2018
Практическая работа
Цель работы:
Построение показателей эффективности достижения стратегических целей предприятия (организации) и разработка показателей эффективности бизнес-процессов.
Направление развития отеля «Эне-Сай» и стратегические цели для каждой из категорий сбалансированной системы показателей для рассматриваемого объекта представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Стратегическая карта отеля
Направления | Повышение операционной эффективности |
Финансы | Лидерство по уровню издержек в отрасли |
Клиенты | Оперативное предоставление услуг клиенту |
Обеспечение хорошим номерным фондом | |
Бизнес-процессы | Оптимизация предоставление товаров и услуг |
Персонал и развитие | Развитие корпоративной культуры и этики |
Показатели эффективности для оценивания достижения поставленных целей для каждой из категорий сбалансированной системы показателей представлены в таблице 2.
Таблица 2 – Показатели эффективности достижения стратегических целей
№ | Стратегическая цель | Показатель эффективности |
Финансы | ||
1 | Лидерство по уровню издержек в отрасли | Отношение доли издержек в объёме предоставления услуг гостиницы к соответствующему показателю у конкурентов |
Клиенты | ||
2 | Оперативное предоставление услуги по заказам клиента | Количество оперативно предоставленных услуг |
Бизнес-процессы | ||
3 | Оптимизация предоставления оваров и услуг | Отношения к продаже предоставленных услуг |
Персонал и развитие | ||
4 | Повышение уровня квалификации персонала, поддержка перспективных кадров | Количество перспективных кадров, количество кадров прошедших обучение |
5 | Развитие корпоративной культуры и этики | Количество работников, предлагающих инициативы по развитию гостиницы |
...