Ұйымнын имиджi. Ұйымнын кызметкерлер мен сырткы орта субъектiлерiне деген тартымдылык факторлары

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ НАРХОЗ УНИВЕРСИТЕТІНІҢ ЭКОНОМИКАЛЫҚ КОЛЛЕДЖІ 

[pic 1]

КУРСТЫҚ ЖҰМЫСТЫҢ ТАҚЫРЫБЫ 

«ҰЙЫМНЫҢ ИМИДЖІ. ҰЙЫМНЫҢ ҚЫЗМЕТКЕРЛЕР МЕН СЫРТҚЫ ОРТА СУБЪЕКТІЛЕРІНЕ ДЕГЕН ТАРТЫМДЫЛЫҚ ФАКТОРЛАРЫ»

3-курс студенттің  

аты-жөні: Адилбеков Асқар

МАМАНДЫҒЫ «Менеджмент»  

ЖЕТЕКШІСІ 

Тамабекова А.А.

АЛМАТЫ. 2021

КІРІСПЕ..................................................................................................................3

1. ҰЙЫМНЫҢ ИМИДЖІНІҢ ТЕОРИЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ............................4

1.1. Ұйымның имиджі ұғымы...............................................................................4  1.2. Қызметкерлердің имиджі...............................................................................7

1.3. Ұйымның сыртқы және ішкі имиджі............................................................9    

2. SAMSUNG GROUPкКОМПАНИЯСЫНЫҢ МЫСАЛЫНДА КӘСІПОРЫННЫҢ ИМИДЖІ............................................................................14

2.1. «Samsung group» кәсіпорынның жалпы сипаттамасы...............................14

2.2 Samsung компаниясының имиджі…............................................................16

2.3 Самсунг корпоративтік мәдениеті…...........................................................18

3. «SAMSUNG GROUP» ЖШС УЙЫМНЫҢ ИМИДЖІН ОПТИМИЗАЦИЯЛАУҒА АРНАЛҒАН ІС-ШАРАЛАР ЖИЫНТЫҒЫ........21

3.1 Қазақстандағы уйымнын имиджін шетел тәжірибесіне икемдеу.............21

3.2 Қазіргі қоғамдағы уйымның имиджінің дамуы..........................................23

ҚОРЫТЫНДЫ.....................................................................................................25

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ.........................................................26

ҚОСЫМША.........................................................................................................27

КІРІСПЕ

Имидж (ағылш. image-образ, жеке тұлға немесе ұйым) - бұл компания мен оның қызметкерлері адамдарға әсер ететін және олардың санасында белгілі бір эмоционалды түсті стереотиптік идеялар (пайымдаулар, ойлар) түрінде жазылған әсер. Ұйым идеясы-белгілі бір ерекшеліктері бар адам санасының маңызды компоненттерінің бірі, оларды ескерусіз, адамның ойлау тәсілін дұрыс түсіну және оған мақсатты түрде әсер ету мүмкін емес. Кәсіпорынның жетістігі белгілі бір жолмен кескінге байланысты, оны ұйым мен оның қызметкерлері туралы идеялардың жиынтығы ретінде қарастыруға болады. Позитивті имиджді құру бойынша мақсатты жұмыстың оң әсері болуы мүмкін:

• клиенттердің ұйымға деген адалдығының жоғары деңгейі;
• компанияның бренд туралы хабардарлығын арттыру;
• маркетингті жеке өнімдерге немесе қызметтерге емес, брендті жылжытуға бағыттау мүмкіндігі;
• қалыптасқан брендтік сенім есебінен жаңа өнімді нарыққа шығару сатысында шығындарды азайту;
• жұмыс беруші ретінде компанияның тартымдылығын арттыру және білікті кадрларды жалдау мүмкіндігі.

Ұйым имиджінің құрылымы. Компания (ұйым) имиджінің құрылымында нысаны мен мазмұны бойынша өзара байланысты мынадай компоненттерді бөліп көрсетуге болады:

• қызметкерлердің сыртқы түрі және компанияның сыртқы түрі (кеңсені безендіру);
• қызметкерлердің мінез-құлық стилі және басшылықтың жұмыс стилі;
• қызметкерлердің жұмысы;
• жұмыс орындарын жабдықтау;
• ұйымның жұмыс тәртібі.

"Киіммен танысыңыз" деген сөз компанияның имиджі деген не және ол неге соншалықты маңызды екенін түсіндіреді. Шын мәнінде, бірінші әсер ету үшін, бұл өте маңызды, сіз өзіңізді компанияның бет-бейнесін ерекше және шығармашылық ұйым ретінде көрсетуіңіз керек. Әсіресе, егер бұл іскери серіктестер, "үлкен" клиенттер, тұтастай алғанда, компанияның одан әрі өмір сүруіне байланысты адамдар болса.

1. ҰЙЫМНЫҢ ИМИДЖІНІҢ ТЕОРИЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ

1.1. Ұйымның имиджі ұғымы

   Компанияның имиджі коммерциялық саясаттың көрінісі болып табылады және ұйымның жұмысын клиенттердің белгілі бір тобының қалауына бағыттайды. Бұл сурет кәсіпорынның негізгі қызметі есебінен ғана емес, сонымен қатар корпоративті дизайн элементтерін: логотип, символ, сауда белгісі, іскерлік Этикет стилі және т.б. қолдана отырып, қоғамның санасында қалады.   Корпоративтік имидж-бұл фирманы тұтынушылардың бағалауы. Оны ішкі деп жіктеуге болады – қызметкерлердің объектіні қабылдауы, ал сыртқы-клиенттердің, серіктестердің, бәсекелестердің бағалауы. Позитивті имидж кәсіпорынның нарықтағы позициясын бекітуге мүмкіндік береді. Бұл тек ірі коммерциялық кәсіпорындарға ғана емес, сонымен қатар мемлекеттік құрылымдарға (ауруханалар, мектептер, қайырымдылық қорлары) ресурстарды тарту және халықты, БАҚ-ты қолдау үшін қажет. Ұйымдастырушылық мәдениет-бұл компанияның сәтті қызметінің маңызды құрамдас бөлігі, оның тез өсуінің негізі. Корпоративтік мәдениеттің көмегімен компания бәсекелестермен күресте өмір сүреді, жаңа шыңдарды бағындырады, қарқынды дамып, өз позициясын нығайтады. Компанияның имиджін құру процесі белгілі бір мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған. Әдетте, бұл бәсекелестер арасында компанияның бірегейлігін қалыптастыру және қолдау. Бұл Сізге үнемі өз түрлерінің басым болуына және сатып алушымен психологиялық байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Осылайша, компания имидждің барлық кезеңдерінің сапалы құрылысының арқасында клиенттік базаны толықтыра отырып, тұрақты және тиімді жұмыс істей отырып, Яндексте сайтты жылжыту қанша тұратыны туралы ойламауы мүмкін. Біз төрт кезеңнен тұратын имидждің құрылысы туралы бекер айтпадық: