Шпаргалка по "Менеджменту"

48. Коммуникационный процесс и обратная связь.

Коммуникация  -  сбор, обработка и обмен информацией как внутри организации, так и международной и внешней средой.

Понятие коммуникации можно рассмотреть с разных сторон:

1) как функцию менеджмента, позволяющую связывать элементы организационной системы в единое целое, обеспечивать координ. труда работников.

2) Как универсальные элементы хозяйственной деятельности или даже особый ее вид.

3) Как форма взаимодействия людей.

Основные функции коммуникации:

• координация
• ругулирующая
• информационная
• стимулирующая

Элементами системы коммуникации являются:

• информация
• лицо, передающее информацию
• лицо, принимающее инормацию
• средства коммуникации

Классификация информации:

1) централизованная и децентрализованная

2) двусторонняя и односторонняя

3) внешняя и внутренняя (внутренняя делится на вертикальную/горизонтальную, диагональную; вертикальная делится на : от руководителя к подчиненным, от подчиненного к руководителю)

4) формальная/неформальная

5) вербальная и невербальная

7) одно- и многоканальная

8) по количеству участников коммуникации:

между двумя людьми, между человеком и группой, между группами

9) без/ с посредниками

10) внутренняя коммуникация:

1) по степени открытости

открытые,  замкнутые, комбинированные

2) по геометрической форме

Способы организации коммуникаций
а) Жесткие образования (бюрократические, формальные)

– «Змея» (редко существует самостоятельно, чаще – как элемент; субъект «В» является посредником и контролером субъектов А и Б) [pic 1]
– «Звезда» (нельзя превышать норму управляемости субъекта «А»; легко поддерживать порядок; нет неформальных каналов; годится только для небольших организаций) [pic 2]
– «Шпора» (для более крупных организаций; субъекту «А» помогает посредник «Б», который может получить значительную неформальную власть над «В», «Г», и «Д»; нельзя превышать норму управляемости А и Б, т.е. использовать в многопрофильных организациях) [pic 3]
– «Палатка» (для многопрофильных организаций; один уровень горизонтальных каналов) [pic 4]
– «Дом» («Палатка» с двумя горизонтальными уровнями; сеть позволяет руководителям сосредоточиться на главном, наделив исполнителей большой самостоятельностью в решении оперативных задач; есть риск ухода из процесса участника, т.к. множество путей сообщений) [pic 5]
б) Гибкие образования (консультативные и совещательные)

В гибких образованиях преобладает неформальное и полуформальное общение. Сети обычно замкнуты, а посредники являются не столько контролерами, сколько связниками во взаимодействии участников.
– «Круг» (стимулирует творческие процессы) [pic 6]
– «Колесо» (как «Круг», только с возможностью координации; «Д» – не руководитель, а неформальный лидер) [pic 7]
– «Соты» (связь творческих групп в крупных организациях; предполагает наличие «соединительного звена»; возможны тупики и связники легко превращаются в контролеров) [pic 8]

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи.

Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.