Шпаргалка по "Коммуникативному менеджменту"

1.        Поняття комунікативного менеджменту

Комунікаційний менеджмент – це самостійний вид спеціального менеджменту, що заключається в умінні суб’єкта управляти за допомогою взаємодії обставинами й процесами, що складаються як у зовнішньому об'єктивнім суспільнім середовищі, так і усередині створеної й контрольованої їм внутрішньому середовищі організації. А також здійснює пізнання і закономірностей обміну, знаннями й інтелектуальної власністю у процесі формування та розвитку економічних систем.

2.        Принципи комунікативного менеджменту

- необхідно висловлювати інтереси нашого суспільства та поважати гідність людини;

- не завдавати шкоди репутації засобам масової інформації (ЗМІ);

- розвивати кошти й форми спілкування які, сприяючи вільному потоку необхідної інформації, дозволяють кожному члену суспільства почуватися повною мірою проінформованим і не сумніватися у своїй власній участі й своїй громадській відповідальності, і навіть відчувати свою солідарность з іншими членами суспільства;

- поводитися за будь-яких умов так, щоб заслужити і зберегти довіру тих, з ким вступаєш в контакт;

- за будь-яких обставин надавати всебічну і правдиву інформацію про організацію, у якому працює співробітник PR;

- сприяти встановленню моральних, психологічних і інтелектуальних умов для діалогу.

- необхідно прислухатися для потреб та інтересів населення, для того щоб знати, якою може бути реакція громадськості на політику і дії компанії;

- менеджеру треба бути урівноваженим, терплячим, перебуваюти у гарному настрої.

3.        Функції комунікативного менеджменту

Основними функціями менеджменту є планування, організація, мотивація, регулювання та контроль. Деякі автори до функцій відносять також прогнозування, аналіз, керівництво, координацію тощо. Проте принципово не число виділених функцій, а трактування її змісту.

Усі функції менеджменту взаємопов'язані, утворюють систему.

Функції управління утворюють єдиний процес управлінської діяльності, де кожна функція самостійна, має специфічні методи, інструменти. Зміст кожної з функцій також розвивається.

Виконанням основних функцій менеджменту зайнятий весь апарат управління. Проте визначальне значення має діяльність керівника, який виконує різні ролі. Ці ролі взаємопов'язані.

        Планування як функція менеджменту – це процес обгрунтування та напрямів і параметрів розвитку організації, способів досягнення цих параметрів з урахуванням внутрішніх можливостей організації та її взаємодії із зовнішнього середовищем.

        Організація як функція менеджменту має забезпечити реалізацію розроблених планів. У той самий час і сама організаційна структура є наслідком планування.

        Мотивація – це процес спонукання людини до діяльності під впливом внутрішніх та зовнішніх рушійних сил задля досягнення цілей організації.

        Контроль – це процес вимірювання, і оцінки фактичної траєкторії розвитку організації та зіставлення її з планової траєкторією, що дозволяє досягти мети.

4.        Потоки інформаційного впливу. інформаційні канали

Інформаційний потік – це сукупність повідомлень, які циркулюють у системі, і необхідні для здійснення процесів управління. Інформаційний потік характеризується: джерелом виникнення, напрямом, періодичністю, ступенем сталості, структурою, обсягом і щільністю, видом носія інформації, інформаційною ємністю окремих повідомлень, ступенем використання.

Виділяють да види інформаційних потоків в організації:

        Горизонтальний інформаційний потік пов’язує органи управління, які знаходяться на одному рівні.

        Вертикальний інформаційний потік пов’язує органи управління різних рівнів. Вертикальний інформаційний потік може бути висхідним і низхідним, тобто спрямованим від вищестоячих органів управління до нижчестоячих і навпаки.

На сьогоднішній день існує безліч способів поширення інформації та її донесення до споживачів. Каналами для проведення інформаційного супроводу є як традиційні ЗМІ, немедійні ресурси, так і нові медіа.