Разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в УФМС России по КБР в Майском районе

Введение        4

Глава 1 Теоретические аспекты управление конфликтами в организации

1.1 Сущность и содержание конфликтов и стрессов в организации        8

1.2  Структура конфликта и методы его преодоления        17

Глава 2  Анализ конфликтных ситуаций и организационного климата УФМС России по КБР в Майском районе

2.1 Общая характеристика деятельности УФМС России по КБР в Майском районе        24

2.2 Анализ количественно-качественного состава кадрового состава УФМС России по КБР в Майском районе        31

2.3 Анализ причин возникновения организационных конфликтов в УФМС России по КБР в Майском районе        36

2.4 Анализ проводимой работы по управлению конфликтами в УФМС России по КБР в Майском районе        42

Глава 3 Разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в УФМС России по КБР в Майском районе

3.1 Выбор предпочтительных стратегий организационного поведения согласно психологической структуре коллектива         45

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для УФМС России по КБР в Майском районе        50

Заключение        58

Список использованных источников        61

Приложение А         66

Приложение Б         69

Приложение В         74

Введение

Термин «конфликт» происходит от латинского слова  conflictus - столкновение. Когда мы думаем о конфликте, то зачастую ассоциируем это понятие с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В итоге формируется суждение, что конфликт это процесс всегда нежелательный, что его следует избегать и предотвращать, как только появляются предпосылки.

По определению науки «Социологии» под  конфликтом подразумевается рассогласованность мнений двух  и более сторон. Сторонами конфликта в любой социальной группе  могут быть как отдельные личности, так и  целые общественные группировки. Как правило, стороны с разными точками зрения на ту или иную ситуацию, объект и субъект  называют «оппонентами». Зачастую суть конфликта заключается в том, что стороны стараются любыми способами внушить противоположной стороне свое видение той или иной проблемы, не предоставляя возможность противникам делать то же самое.  

Наблюдение за функционированием любого организации на современном этапе развития общества  показывает, что для обеспечения нормальной, прибыльной, бесперебойной работы, руководители должны, в обязательном порядке, обладать  глубокими познаниями и навыками в  прогнозировании и урегулировании конфликтных ситуаций на рабочем месте. Любой руководитель, находящийся в постоянном общении с людьми, должен обладать навыками по предотвращению зарождение разногласий любого рода, уметь тактично примерить враждующие стороны, решить спорную ситуацию

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации. Отправной точкой любого конфликта служит накопившаяся вражда. Не важно, является ли конфликт объективным или субъективным, реальным или надуманным

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеют элементарного представления о конфликтах, либо не придают им значения [8, с.38].

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций [11, с.83].