Переговоры внутри и вне организации как основа коллегиальных отношений: отличительные особенности и методы проведения переговоров

Курсовая работа

на тему «Переговоры внутри и вне организации как основа коллегиальных отношений: отличительные особенности и методы проведения переговоров».

План:

Введение.

Глава 1. Переговоры: сущность, особенности проведения. 

1.1 Переговоры как основа коллегиальных отношений: сущность, функции, этапы проведения.

1.2 Особенности и методы ведения внутренних и внешних переговоров и их значение для организации.

Глава 2. Анализ проведения внутренних и внешних переговоров на ЗАО ТВКЗ «KVINT».

2.1 Производственно-экономическая характеристика ЗАО ТВКЗ «KVINT».

2.2 Анализ проведения переговоров на ЗАО ТВКЗ «KVINT» и их значение для предприятия.

Глава 3. Пути совершенствования процесса проведения внутренних и внешних переговоров.

З.1 Пути совершенствования процесса проведения внутренних переговоров.

3.2 Пути совершенствования процесса проведения внешних переговоров.

Выводы и предложения.

Список литературы.

Приложения.

Введение.

Переговоры – это вид совместной деятельности двух и более людей, как правило, направленной на обсуждение и поиск решения проблемы^[1]. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При полном их расхождении наблюдается, в наиболее явном виде, конкуренция, состязание, противоборство. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями.

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности.

Актуальность темы заключается в том, что значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными и местными партнерами, с которыми нужно уметь грамотно и правильно общаться. Чтобы успешно вести дела, необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы.

Деловые переговоры - это не только сфера расширения бизнеса, но и важнейшая часть деятельности организации, формирующая и эффективно поддерживающая ее имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров способствует привлечению внимания потенциальных клиентов и партнеров к организации^[2].

Наиболее известные ученые в области делового общения – это американский ученый Д. Карнеги, американский исследователь Т. Шеллинг, Роджер Фишер и Уильям Юри – ведущие специалисты по переговорному процессу, которые написали известную книгу под названием «Путь к согласию или Переговоры без поражения» и др.

Объектом исследования в данной работе является ЗАО ТВКЗ «KVINT».

Предметом исследования - техника ведения деловых переговоров с партнером.

Основные цели курсовой работы: изучение сущности и организации проведения деловых переговоров, рассмотрение основных функций и этапов переговоров, а также путей совершенствования процесса проведения переговоров.

Глава 1. Переговоры: сущность, особенности проведения.

1.1 Переговоры как основа коллегиальных отношений: сущность, функции, этапы проведения.

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения^[3].