Анализ системы коммуникаций в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        6

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ        8

1.1. Сущность и виды коммуникаций        8

1.2. Процесс коммуникации        16

1.3. Формирование коммуникационной политики в сфере гостиничной индустрии        20

1.4. Маркетинговые коммуникации, как фактор конкурентоспособности гостиницы        24

2. КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ «СОЧИ МАРРИОТТ КРАСНАЯ ПОЛЯНА»        32

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия        32

2.2. Анализ коммуникационной системы предприятия        44

2.3. Оценка влияния системы коммуникаций организации на её конкурентоспособность        52

3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ ГОСТИНИЦЫ «СОЧИ МАРРИОТТ КРАСНАЯ ПОЛЯНА» С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ        59

3.1. Краткая характеристика предлагаемого проекта        59

3.2. Организация работ и финансирование проекта        61

3.3. Расчет показателей эффективности проекта        67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        74

Приложение А. Бухгалтерский баланс НАО «Красная поляна»         78

Приложение Б. Отчет о финансовых результатах НАО «Красная поляна»        80

Коммуникации – непрерывный процесс, включающий в себя все элементы маркетингового комплекса: концепцию, ценообразование, продвижение и распределение, проведение выгодных обменных операций. Коммуникации в гостиничном бизнесе – это философия, сориентированная на потребителя, позволяющая предприятиям индустрии гостеприимства добиваться успеха. В основе концепции маркетинга лежит понимание того, что залогом достижения целей гостиничного предприятия является правильное определение нужд и потребностей целевых рынков и способность обеспечивать желаемую удовлетворенность более эффективно, чем это делают конкуренты.

Обеспечение конкурентоспособности предприятия возможно только при наличии эффективной коммуникационной политики, связанной с общей стратегией предприятия, а также с основными инструментами маркетинга, так как отсутствие единой стратегии приводит к неопределенности во взаимоотношениях с посредниками и покупателями.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что эффективные коммуникации являются факторами успеха любого предприятия. Предприятия, заинтересованные в создании конкурентных преимуществ на региональных и межрегиональных рынках, в повышении эффективности своей деятельности, управляют сложной системой корпоративных коммуникаций. Рынок гостиничных услуг имеет целью удовлетворение социальных потребностей и является одним из элементов социального пространства. Он не только подвержен влиянию социального окружения, характерного для любого рынка, но и интегрирован в социальное окружение со всем многообразием его качеств и проявлений.

Теоретические, методологические и практические вопросы коммуникаций, коммуникационной политики предприятий посвящены работы отечественных и зарубежных ученых Аристраховой М., Армстронга Г., Бернет Д., Бобковой С.С., Вонга В., Голубкова Е.П., Голубковой Е.Н., Карповой С.В., Котлера Ф., Смита П.Р., Сондерса Д., Тарелко В.В., Федько Н.Г., Чухломиной И.В., Шаркова Ф.И. Исследования проблемы эффективности маркетинговых коммуникаций, проводимые отечественными и зарубежными специалистами, показали, что основной причиной снижения эффективности коммуникационного воздействия является несогласованность, а порой и противоречивость сообщений, исходивших от различных элементов комплекса. В связи, с чем дальнейшего развития требуют формирование теоретико-методологических основ комплекса коммуникаций предприятия сферы услуг, гостиничного хозяйства.