Этапы внедрения CRM - системы в организацию с целью повышения эффективности деятельности маркетинговой системы

БУЛГАКОВА МАРИЯ СЕРГЕЕВНА

ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИЮ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ

Современные инновационные решения в области CRM (Customer Relationship Management) позволяют компаниям оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами в направлении повышения их лояльности и на этой базе создавать фокусированный на клиента механизм управления маркетингом.

Внедрение интегрированной CRM-системы является сложным, длительным и многоэтапным процессом, требующим значительных финансовых и трудовых затрат. Для достижения поставленных целей реализация проекта требует постоянного контроля со стороны высшего менеджмента и значительных усилий со стороны персонала системы управления предприятием.

В связи с этим представляется важным выделить основные этапы внедрения CRM-системы на предприятии.

Конкретное содержание каждого из перечисленных этапов существенно зависит от сложности системы управления предприятием, уровня отлаженности основных бизнес-процессов, уже достигнутой степени автоматизации решения управленческих задач, подготовленности персонала, возможностей ф про и многих .

Этап 1.

На данном определить и внедрения CRM-. Для перед задача проблемы, с взаи с , и установить их - связи с управления. На опре проекта в повышения ре существующих с клиентами за CRM-системы. есс проблем с клиентами о менее , на пред уже программа по . При формировании е следует реорга на основе ИТ предприятий, по , отрасли, , ведения и т.д. На же этапе план клю блоков и CR и приемлемый проекта.

2. бизнес-

шагом информирование водящего о CRM-системы, а соот -функциональной предприятием взаимоотношений с .

общий ок , выполняемых при осу с клиентами, и их по , подразделениям и , порядок осу за их исполнением. В анализа дублирование , недостатки в за их и иные , для которых представлены по оргструктуры и по нию бизнес-процессов.

3. О системы

На этапе на усилия на сис коммуникаций, всех ( , продажи, ) в концепции CRM, доступа к данных , Extranet.

, перед системы предприятия информацию о и потребителях в данных, дублирования .

4. Консолидация

Уже упомина, что в ядро ной составляет ая база, ся разнообразные , свойства и ки, по они классифици на , фамилии, контактных лиц, до их рождения и .

Таким , непосредственным