Сервіс та гарантійні послуги як інструменти маркетингу

ВСТУП

На сучасному етапі розвитку економіки підприємства одним з класичних інструментів маркетингу, які використовуються для успішної маркетингової діяльності, є система сервісного обслуговування та гарантійних послуг.

Використання цих інструментів сприяє, в першу чергу, зростанню прибутку, завдяки збільшенню обсягів збуту товарів; створенню цільової аудиторії (далі – ЦА); конкурентоспроможності підприємства. Ці всі аспекти є дуже важливими для підприємства.

За допомогою сервісу, виробник зможе надати перелік послуг споживачеві. Дані послуги можуть: зацікавити нового споживача; утримувати вже існуючих клієнтів, з якими підприємство працювало; відновлювати втрачених споживачів. Такий підхід допоможе господарству активно працювати і продавати товари та послуги своїй ЦА.

Таким чином, фірмове сервісне обслуговування продукції — це сукупність видів діяльності, що передбачає активну взаємодію виробника та споживача в процесі виробництва та доведення до кінцевого споживання товарів, забезпечуючи при цьому ефективне функціонування процесу на всіх його стадіях та створюючи додаткові переваги виробника продукції, поміж інших виробників, у довгостроковій перспективі.  

Мета курсової роботи — дослідити та розкрити роль сервісу та гарантійних послуг як інструментів маркетингу.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

1. Розкрити сутність маркетингової товарної політики;
2. Пояснити поняття сервісу та сервісного обслуговування;
3. Дати загальну характеристику та проаналізувати діяльність ТОВ «Фокстрот»;  
4. Дослідити сервіс і гарантійні послуги ТОВ «Фокстрот»;

Предметом курсової роботи є : суть та значення сервісу і гарантійних послуги як інструменту маркетингу;

Об’єктом курсової роботи є: сервіс та гарантійні послуги товариство з обмеженою відповідальністю «Група компаній «Фокстрот».

Курсова робота викладена на 25 сторінках друкарського тексту та включає: вступ, 2 розділи, висновки, список використаних джерел, ілюстрована 8 рисунками.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ

СЕРВІСУ І ГАРАНТІЙНИХ ПОСЛУГ ЯК ІНСТРУМЕНТІВ

МАРКЕТИНГУ

1.1.  Сутність маркетингової товарної політики, його структура і мета, основні напрями

Товарна політика є центральним елементом маркетингу як на стратегічному, так і на оперативному рівні. Вона тісно пов'язана зі стратегічним плануванням, конкурентною стратегією і позиціонуванням. Це пояснюється  тим, що в маркетингу діє правило, про те що формування нового споживача обходиться в п'ять-шість разів дорожче, ніж його утримання. Саме з цієї причини в останні роки акцент в маркетингу перемістився з укладання угод на побудову довготривалих стосунків. Загальновідомо також, що більшість з найкращих ідей по створенню нових товарів ініціюються виробниками, крім того, вони шукають шляхи найкращого використання і вдосконалення існуючих товарів. З цих позицій товарну політику прийнято розглядати як комплекс заходів підприємства, спрямований на формування пропозиції товарів і послуг для споживача.

Маркетингова товарна політика — це комплекс заходів щодо створення товарів (послуг) і управління ними з метою задоволення потреб споживачів і отримання підприємством прибутку.

Структура маркетингової товарної політики складається з трьох основних блоків:

• розробки товару;
• обслуговування товару;
• елімінування.

На рис. 1.1.1. відображенні ці блоки товарної політики, їхня мета.

[pic 1]

Рис. 1.1.1. Товарна політика, його структура

Найвагомішим і найважливішим із наведених блоків є перший — розробка. Вона може здійснюватися у двох напрямах: створення принципово нового продукту або вдосконалення товарів, які вже існують на ринку.