Разработка коммуникационной политики компании

Введение

Маркетинговые коммуникации являются неотъемлемой частью экономической жизни компании, основой ее жизнедеятельности, своеобразной дыхательной системой. И, к сожалению, в большинстве случаев коммуникационный аспект остается без должного внимания и пускается на самотёк.

Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. С увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, увеличивается значимость эффективного управления коммуникационными процессами.

Цель курсовой работы – рассмотреть теоретические аспекты коммуникационной политики и проанализировать коммуникационную политику службы доставки ООО «Суши-тайм».

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические аспекты и выявить сущность коммуникационной политики;
2. Рассмотреть этапы разработки коммуникационной политики;
3. Выявить составные элементы политики коммуникаций в маркетинге;
4. Определить значение коммуникационной политики компании;
5. Ознакомиться с деятельностью ООО «Суши-тайм»;
6. Провести анализ потребителей ООО «Суши-тайм»;
7. Проанализировать существующую коммуникационную политику ООО «Суши-тайм» и выявить главные проблемы;
8. Предложить мероприятия по усовершенствованию коммуникационной политики;
9. Провести расчет экономических обоснований предложенных мероприятий.

Объект исследования – служба доставки блюд японской кухни ООО «Суши-тайм»

Предмет исследования – отношения, возникающие в процессе разработки коммуникационной политики компании.

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты коммуникационной политики компании, а именно: сущность, этапы разработки и составные элементы политики коммуникаций.

Во второй главе был проведен анализ коммуникационной политики, на примере службы доставки блюд японской кухни ООО «Суши-тайм», а также проведен анализ рынка потребителей ООО «Суши-тайм». В ходе анализа были выявлены основные проблемы политики коммуникаций ООО «Суши-тайм».

В третьей главе были предложены мероприятия по усовершенствованию коммуникационной политики компании ООО «Суши-тайм», а также рассчитано экономическое обоснование предложенных мероприятий.

1. Теоретические основы коммуникационной политики

1. Сущность и значение коммуникационной политики для компании

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей [9, с. 481].

В узком смысле коммуникация – связь, общение. Кроме того коммуникация является центральным звеном общения людей друг с другом, обеспечивая согласованность их действий, коммуникация важнейший элемент всех межличностных связей, из которых и возникает жизнь общества в целом. Однако люди не только отправляют и получают информацию, чтобы координировать свою деятельность, одновременно они стремятся посылать окружающему их миру сигналы, отражающие их представление о самих себе [3; с.7].

Коммуникационная политика  - это совокупность действий, направленныхна планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы, на основе использования комплекса средств коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса на товары и услуги, с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли [4, с. 11].

Коммуникационная политика компании – это ключ к пониманию всех процессов, происходящих внутри компании, и основа, на которой держится уверенность в правильности выбранного пути [14].

Процесс коммуникаций включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером [9, с.483] на модели в рисунке 1. Два первых элемента: отправитель и получатель – основные участники коммуникации. Два последующих: обращение и средства распространения информации – основные орудия коммуникации. Кодирование, расшифровка, ответная реакция и обратная связь являются основными функциональными составляющими процесса коммуникации. Последний элемент – случайные помехи в системе.