Процесс управления и связующие процессы

Тема 9. Процесс управления и связующие процессы

1 Коммуникации в процессе управления

        Процесс управления – это комплекс взаимосвязанных  в пространстве и во времени действий субъекта управления по отношению к объекту управления. Организационный аспект процесса управления позволяет рассматривать его как взаимосвязанное выполнение функций управления. Характеристиками этого процесса являются:

1. Цикличность и строгая последовательность выполнения функций управления, их повторяемость.
2. Единство природы процесса управления на всех иерархических уровнях и временных интервалах.
3. Информационный характер прямых и обратных связей между функциями управления.
4. Качественное и количественное отличие информации (на «входе» в функцию и на «выходе» из неё).
5. Взаимное влияние функций в процессе управления означает, что в качестве объекта управления выступают не только ресурсы, технология или результаты деятельности, но и сами функции управления.
6. Информационный или коммуникационный аспект управления связан с информационной природой управления, как вида деятельности.
7. Технологический аспект рассматриваемого процесса заключается в том, что процесс управления представляет собой процесс принятия решений.

Фактически в процессе управления руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на обмен информацией или коммуникации. Коммуникации являются встроенными во все виды управленческой деятельности, используются для реализации основных функций управления и процесса принятия решений. В связи с этим коммуникации получили название связующего процесса.

Коммуникации являются встроенными во все виды управленческой деятельности, используются для реализации основных функций управления и процесса принятия решений.

Коммуникации ( от лат. «communication» - сообщение, передача) – это процесс обмена информацией между участниками организации, а также организацией и внешней средой с целью передачи смыслового сообщения.

Информация – это сумма сведений об организации и её внешней среде, используемой для целей управления.

Информация и коммуникация, используемые в управлении, классифицируются по следующим признакам:

1. По отношению к системе: внешние и внутренние. Внутренняя информация делится на организационную (межуровневую (вертикальную) или одноуровневую (горизонтальную) и межличностную.
2. По направлению движения: прямая и обратная.
3. По функциям управления.
4. По ресурсам и результатам.
5. По подсистемам организации.
6. По степени формализации: формализованная  и неформальная.
7. По стабильности: постоянная и переменная.
8. По способу выражения: устная, визуальная  или смешанная.
9. По характеру воздействия: обязательная и рекомендательная.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношении с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Государственные органы власти проводят постоянный мониторинг мнения граждан с целью получения обратной связи об эффективности своей деятельности. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.