Метод глубинного интервью

В маркетинге под глубинным интервью принято понимать слабоструктурированную личную беседу между интервьюером и респондентом, форма которой побуждает последнего более подробно отвечать на задаваемые ему вопросы. Также под глубинным интервью понимается беседа исследователя с респондентом, проводимая по заранее намеченному плану.

А глубинное почему?

Глубинное — потому что помогает докопаться до скрытой информации, которую вряд ли удастся получить, задавая прямые вопросы.

Глубинное интервью поможет узнать не только о том, как пользователь относится к продукту сейчас, но и о его прошлом опыте: выяснить, чем он пользовался раньше, что пошло не так, почему он решил что-то менять. Всё это поможет понять его мотивацию.

Эти знания пригодятся в разработке или развитии продукта.

Типичными вопросами, в произвольной форме задаваемыми интервьюером респонденту в процессе глубинного интервью по исследуемой тематике, считаются:

• Почему Вы так считаете?

• Можете те ли Вы привести какие-то особые аргументы?

• Можете ли Вы обосновать свое решение? и т.п.

Прежде всего, составляется план беседы. Еще перед началом беседы интервьюер должен иметь четко подготовленный план, определяющий основные этапы проведения интервью (знакомство с респондентом, задание базового вектора беседы, уточнение мнения опрашиваемого и пр.).

Далее происходит непосредственный подбор подходящих респондентов. Ключевые критерии выбора определяются целью, задачами и сферой проведения интервью. В их роли могут выступать гендерные, возрастные, профессиональные и иные характеристики.

Далее проводится само интервью. Продолжительность одного глубинного интервью в зависимости от тематики может длиться от 30 минут до 2-3 часов. Длительность проведения интервью определяется сложностью выбранной темы и количеством задаваемых вопросов. Считается, что проведению беседы ни что ни должно мешать, поэтому для проведения интервью рекомендуется выбирать помещение с хорошей звукоизоляцией и спокойной, располагающей обстановкой. Во избежание утери всей информации для фиксации интервью рекомендуется использовать ауди- и видеоаппаратуру.

Обработка данных предполагает необходимость составления аналитического отчета, который строится на основе обработанных результатов проведённого интервью с учетом впечатлений, полученных самим интервьюером от беседы с респондентом.

Как понять, что говорят правду?

Понять это сложно. Пользователи могут рассказывать об одном опыте, а потом купить продукт или сервис, который этому не соответствует. И это нормально.

Не