Глубинные интервью

1.3 Глубинные интервью

Глубинное интервью – неструктурированное, прямое, личное интервью, при котором одного респондента опрашивает высококвалифицированный интервьюер для определения его основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений по определенной теме.

Этапы использования метода глубинного интервью:

1.      Принятие решения об использовании метода глубинных интервью.
2.      Выбор метода проведения.
3.      Планирование и проведение глубинных интервью.
4.      Подготовка заключительного отчета и принятие решения о последующих действиях.

                Для более детального изучения отношения потребителей к белорусским производителям одежды (а именно: «Купалинка», «Conte», «Mark Formelle») было принято решение о проведении глубинного интервью.

                 Для  изучения данного вопроса были поставлены следующие цели:

•      изучение личной темы, не располагающей к обсуждению в группе (изучение приемлемой цены исходя из финансового положения);
•      получение информации от труднодостижимых целевых групп (значительно легче уговорить респондента на личную встречу, интервью в удобное время, чем собирать группу людей)
•      сбор основных сведений, касающихся образа белорусских производителей одежды в глазах потребителей (осведомленность о белорусских брендах одежды, изучение удовлетворенности касаемо качества товаров, выбора фасонов и цветов, доверия к брендам).

Данное глубинное интервью – стандартное с типичным представителем. По степени руководящей роли интервьюера проведенные интервью является полуструктурированным. Осуществляемое нами интервью является направленными, т.к. исследователем планировалась процедура интервью: вопросы, темы и их последовательность. Вопросы задавались в последовательности «прямой воронки». Запись интервью проводилась в электронный документ в режиме реального времени одним из исследователей.

Продолжительность интервью составила 40 минут. Сценарий глубинного интервью находится в Приложении Б.

Респондент – Дарья Неделько, студентка 3 курса БНТУ, модница, житель г. Минска.

                Результаты глубинного интервью представлены ниже:

• Здравствуйте! Меня зовут Юлианна, я бы хотела поговорить с Вами о одежде белорусских производителей.
•         Здравствуйте! С удовольствием.
•         Как часто Вы покупаете одежду?
•         Как правило, я покупаю одежду около 2 раз в месяц.
•         Что для вас самое важное при выборе одежды, на что вы обращаете внимание при покупке?
•         На первом месте для меня стоит фасон одежды, для меня важно, чтобы он был современным и соответствовал модным тенденциям, также важно качество ткани, широкий ассортимент. Также цена для меня имеет большое значение.
•         Прекрасно. И кто же в итоге отвечает таким требованиям? Какие бренды Вы предпочитаете?
•         Могу сказать, что мне очень тяжело выделить явного лидера, но я достаточно часто покупаю одежду в магазинах «Pull&Bear», «Mark Formelle» и «Stradivarius». В основном это все таки не белорусские бренды, а зарубежные.
• Почему вы выбираете покупать одежду у зарубежных производителей?
• Мне кажется, что зарубежные бренды больше следуют модным тенденциям и там всегда можно найти что-то симпатичное по приятной цене. Иногда качество может хромать, но зато всегда есть из чего выбрать.
•         В предыдущем ответе Вы уже отметили одного нашего производителя, а какие белорусские бренды одежды Вам ещё известны?
•         Еще знаю бренды «Свитанак», «Купалинка» и «Conte».
•      Вы ответили, что покупаете одежду белорусского бренда «Mark Formelle». Преимущественно какую одежду Вы там покупаете?
•         Там я обычно покупаю футболки, худи и носки, также несколько раз покупала нижнее белье.
•         С чем связан такой выбор? Какими преимуществами и, возможно, недостатками, по вашему мнению, обладает продукция от «Mark Formelle»?
•         Мой выбор связан с тем, что на данный момент именно эти категории наилучшим образом соответствуют соотношению цена-качество. Говоря о других категориях, я могу сказать, что они изготовлены из менее качественной ткани, хотя цена очень радует. Моими рекомендациями для бренда являются работа над качеством материалов и швов продукции.
• Вы так же отметили, что знаете белорусские бренды «Купалинка» и «Conte». Покупали ли Вы там что-нибудь? Если да, то расскажите о впечатлениях о своей покупке.
• Да, я покупала продукцию данных брендов несколько раз. У «Купалинки» я приобретала майку в их фирменном мангазине, а у «Conte» джинсы и колготки. Касаемо «Купалинки», меня очень впечатлило высокое качество продукции: отличный состав ткани и аккуратные швы. Но тем не менее, действительно модную майку выбрать было крайне сложно, так как представленные фасоны в основном устаревшие и не современные. Да и цена высокая, если бы не скидка 30%, то там я бы ничего не купила. А в «Conte» дела обстоят лучше: все фасоны современные и мне было легко найти подходящие джинсы, качество также довольно хорошее и цена приемлемая. Единственный минус – скудное разнообразие фасонов одежды. Зато выбор колготок там широкий.
• Почему Вы решили зайти именно в эти магазины за покупкой, а не в магазины популярных зарубежных производителей? Может быть, на вас повлияла реклама наших брендов?
• Рекламу «Купалинки» я вообще нигде никогда не видела, зашла в магазин, потому что просто стало интересно посмотреть на ассортимент и цены данной фирмы, так как много где вижу эту сеть магазинов, но еще ни разу не заходила. А в «Conte» я шла целенаправленно, так как слышала хорошие отзывы знакомых об их одежде. Рекламу иногда вижу в социальных сетях и на билбордах, но она на меня не повлияла в данном случае.
• Спасибо за беседу, Дарья. Ваше мнение очень важно для нас!
• И Вам спасибо, была рада помочь!

Выводы после проведения глубинного интервью: в «Купалинке» главный плюс – качество производимой продукции (материалы + пошив), недостатки –цена и фасоны. В «Conte» единственный недостаток – скромный ассортимент одежды. В качестве, цене и фасонах бренд преуспевает. Одно из самых больших преимуществ у зарубежных производителей – наличие большого количества модных фасонов одежды, которые постоянно обновляются. К сожалению, такой тенденции у белорусских производителей пока не наблюдается. В итоге, даны следующие рекомендации белорусским производителям одежды: увеличить ассортимент продукции современных фасонов, некоторым производителям поработать над качеством материала одежды.