Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Контрольная работа по "Маркетингу услуг"

Автор:   •  Август 6, 2020  •  Контрольная работа  •  1,815 Слов (8 Страниц)  •  380 Просмотры

Страница 1 из 8

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Уральский государственный экономический университет»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг услуг»

Вариант 13

Институт

непрерывного образования

Студент

Осинцева Светлана Александровна

Направление

Менеджмент (38.03.02)

Группа ИНО РМ – 18

Профиль

Рекламный менеджмент

Руководитель

Солосиченко Татьяна Жоржевна

Кафедра

Маркетинга и международного менеджмента

Екатеринбург, 2020

Оглавление

1 Стратегии внутреннего маркетинга.        3

2 Особенности системы распределения в маркетинге услуг.        7

3 Критерии выбора каналов распространения рекламных посланий АО «Тандер».        9

Список использованных источников        12


1 Стратегии внутреннего маркетинга.

Маркетологи в настоящее время должны разбираться в различных маркетинговых стратегиях, по крайней мере, понимать их важность и смысл. На потребителей воздействуют каждое сообщение, звонок, логотип, рекламные щиты и официальный представитель – все, что сопряжено с корпорацией (организацией). Даже когда потребители не обращают на все это внимания, сообщение остается в области их подсознания или периферийного зрения.

Предоставление исключительного обслуживания контрагентов столь же важно, как и предоставление исключительных продуктов. В соответствии опросу, проведенному American Express, 78% потребителей не стали совершать с корпорациями повторные сделки, потому что они получили плохое обслуживание. Даже если они хотели или нуждались в покупке изделия, их настолько отталкивал их эксперимент работы с корпорациями, что они отменяли собственные приобретения.

В данном контексте сотрудники компании могут рассматриваться в качестве очень важных маркетинговых методов. Эти сотрудники взаимодействуют на переднем крае, адаптируя маркетинговые стратегии компании к потребностям любого потребителя, с которым они работают. Их отношение, окружающий вид и подход – все это сообщает о компании, которую они представляют.

Если компания хочет показывать образцовый эксперимент работы с клиентами, ей нужно обучить собственных работников этому опыту. Но формирование трудовой силы, которая воспитана в духе следования целям компании и отношения с вдохновением к достижению таких целей, не так просто, как отдельным хотелось бы. Компании должны прилагать большие усилия для популяризации своевременной и актуальной информации, дабы каждый сотрудник работал в направлении достижения общих целей. Дезорганизованная рабочая сила и непоследовательность маркетингового сообщения – это простые способы потерять бизнес.

С позиции внутренней маркетинговой стратегии которые служат рассматриваются как «внутренние клиенты», которые должны быть убеждены в верном видении компании и цениться столь же недёшево, как «внешние клиенты».

Цель внутреннего маркетинга – согласовать каждый аспект внутренней работы компании для обеспечения ценности ее для контрагентов. Если компания может действовать скоординированным и стандартизированным образом, она может предоставить своим клиентам более последовательный эксперимент.

Внутренний маркетинг базируется на идее, что отношение контрагентов к компании основано на их эксперименте работы с данной организацией, а не лишь на их опыте работы с продуктами компании. Каждый раз, когда клиент взаимодействует с работником компании, оказывается воздействие на его общую удовлетворенность. Каждый сотрудник отдела продаж, который специализируется на технической поддержке по телефону, помогает сформировать опыт такого потребителя. Таким образом, удовлетворенность контрагентов значительно находится в зависимости от работы работников компании.

...

Скачать:   txt (26.7 Kb)   pdf (146.8 Kb)   docx (18.3 Kb)  
Продолжить читать еще 7 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club