Анкетирование потребителей определенного товара

ФГБОУ ВО

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНЭК

Кафедра менеджмента и маркетинга

РАСЧЁТНО-ГРАФИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине Поведение потребителей

Тема:

«Анкетирование потребителей определенного товара»

Выполнил:         ст. группы М-321|1

Быковская Анастасия Игоревна

(дата и подпись)

Руководитель: доцент каф. МиМ

Голиков Сергей Владимирович

                                                        (дата и подпись)        

Уфа – 2022

Введение

Анкета в общем смысле – это перечень неких вопросов, ответы на которые используются в обобщенном виде. Она имеет установленную форму и структуру, если используется для научных целей. Впрочем, анкета может иметь и относительно свободную форму.

Следовательно, анкетирование – это исследование, включающее перечень вопросов, касающихся событий, фактов или мнений, чувств и предпочтений опрашиваемого относительно чего-либо. Собственно говоря, это форма опроса, существующая в виде готового перечня вопросов, на которые отвечает информант или респондент (эти понятия тождественны) в письменном виде. В классическом варианте опросник оформляется в виде бланка, распечатывается и раздается респондентам. В последнее время все большую популярность набирают online-анкетирования с использованием различных интернет-ресурсов. В нашем случае опрос будет производиться посредством возможностей Google Forms.

Заполнение онлайн-анкеты значительно сокращает вероятность допущения ошибок при регистрации, которые могли бы быть допущены при заполнении бумажной анкеты. Редко найдётся клиент, который уделит этому достаточно времени и внимания, поэтому чаще всего это происходит в спешке, в результате чего в полях анкеты остаются непонятно написанные символы или же вовсе неверно указанная информация. Это приводит к тому, что из-за обработки неверных данных клиент не получает никаких оповещений.

С возможностью сделать это в режиме онлайн клиенты могут заполнить анкету в любом удобном для них месте и в любое время. А для маркетинга обработка полученных данных не превращается в бессмысленно потраченные деньги.

Цель работы: опросить потребителей лимонадов «Черноголовка».

Задачи работы:

1. Разработать анкету для опроса потребителей.
2. Создать портрет потребителя данного товара.
3. Выявить характеристики и потребности потребителя, удовлетворяемые данным товаром.
4. Выявить удовлетворенность покупкой.

Анкетирование

Анкета для опроса потребителей была создана посредством возможностей Google Forms.

[pic 1]

Анкета содержит 22 вопроса. В опросе приняли участие 34 человека.

1. Ваш пол:

• Мужской
• Женский

[pic 2]

Опросе приняли участие 23 женщины (67,7%) и 11 мужчин (32,4%).

1. Ваш возраст:

• 18-25
• 26-34
• 35-41
• 42-55
• Больше 55

[pic 3]

Большую долю участников пороса составляют лица в возрасте 18-25 лет (44,1%) или 15 человека, 29,4% респондентов или 10 человек – лица в возрасте 42-55 лет, 17,6% или 6 человек – лица в возрасте 26-34 года, 8,8% или 3 человека – респонденты в возрасте 35-41 год.