Техника и технологии банковских услуг

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО»

Кафедра туризма и культурного наследия

Техника и технологии банковских услуг

КУРСОВАЯ РАБОТА

студентки 2 курса 231 группы

направления (специальности) 43.03.01 «Сервис»

Института истории и международных отношений

Песковой Елены Андреевны

Научный руководитель:

д.э.н., профессор                             ______________               Т.В. Черевичко

Заведующий кафедрой

туризма и культурного наследия

д.э.н., профессор                        ____________                      Т.В. Черевичко

Саратов 2019

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

1. СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ        6

1.1 Специфика банковской услуги        6

1.2 Техническое обеспечение банковской услуги        8

1.3 Банковские технологии        10

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИЙ В БАНКАХ ПАО «СБЕРБАНК» И ПАО «БАНК ВТБ» ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ        16

2.1  Анализ сайтов банков ПАО «Сбербанк» и ПАО «Банк ВТБ»        17

2.2        Наблюдение применяемых техники и технологий в банках ПАО «Сбербанк» и ПАО «Банк ВТБ»        21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        23

СПИСОК, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ        24

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности, следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.^[1]

Банковская услуга – это форма возможного удовлетворения клиента в кредите, расчетно-кассовом обслуживании, покупке и хранении ценных бумаг, покупке (продаже) валюты, технической, технологической помощи и другой.^[2]

Банковские услуги, сегодня становятся неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Применение различной техники и технологий позволяет облегчить банкам процесс оказания услуги, сократить время на её реализацию. Актуальность данной темы заключатся в том, что исследование применяемой банками техники и технологий, покажет, что используют банки для улучшения качества услуг, привлечения клиентов, во время, стремительного развития кредитно-финансового рынка и роста конкуренции. А также,  что применяют банки для обеспечения максимальной безопасности денежных ресурсов и личных данных клиентов, ведь фактор безопасности играет важную роль в выборе кредитной организации и доверие к ней со стороны потребителя.

Технологический прогресс привёл к тому, что многие банки в настоящее время активно развивают сферу дистанционного обслуживания, которая имеет ряд преимуществ, как для банка, так и для клиента. Такая форма обслуживания позволяет банкам снизить издержки, сократить площадь отделений, расширить географию клиентов  и так далее, а клиентам экономить временные ресурсы на посещение офиса банка, получить услугу в любое время суток, сравнить предложения сразу нескольких банков, не выходя из дома и прочее.

Банковская деятельность направлена на привлечение денежных активов граждан, поэтому завоевать доверие клиента очень важно, потребитель должен быть уверен в сохранности своих средств, поэтому банки развивают не только перечень реализуемых услуг, качество обслуживания, но и системы безопасности, применяя в этом направления различные новые технологии.

В процессе исследовательской части, будет проведён сравнительный анализ того, какую технику и технологию применяют банки ПАО «Сбербанк» и ПАО «Банк ВТБ»  при реализации банковских услуг.