Развитие рынка розничных банковских услуг на примере ЗАО "Идея Банк"

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях с приходом новейших банковских технологий и созданием международных банковских объединений на рынке финансовых услуг появилось большое количество учреждений, которые фокусируют свое внимание на розничном бизнесе. Сегодня это стало одним из перспективных направлений развития банковской индустрии. Зарождение и становление розничного банковского бизнеса в Республике Беларусь можно отнести к началу 21 века, когда в банковском бизнесе были практически исчерпаны возможности конкуренции за обслуживание крупных корпоративных клиентов и банки стали искать новые рынки. В этих условиях они обратили свое внимание на потребительский сектор и заинтересовались розничным покупателем. В финансовой среде Республики Беларусь в большей степени был развит сектор корпоративного банковского бизнеса. Розничный банковский бизнес с точки зрения предложения кредитных продуктов в 1990-е годы находился в зачаточном состоянии, а население рассматривалось исключительно как поставщик депозитных ресурсов. Потребительское кредитование начало развиваться быстрыми темпами, начиная c 2000 года, но розничный бизнес не входил в число стратегических приоритетов развития крупных банков.

Одна из важнейших задач развития банковского сектора в Республике Беларусь – расширение состава и качества банковских услуг и приближение их к уровню развитых европейских банков, а также создание действенного механизма аккумулирования денежных средств населения, предприятий и трансформации в кредиты реальному сектору экономики. В связи с этим необходимо изучить зарубежный опыт развития розничных услуг с позиции их адаптации на белорусском рынке розничных банковских услуг.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что развитие розничного банковского рынка ведет к формированию эффективной банковской системы в целом, а также к достижению значимого социально-экономического эффекта.

Для потребителей банковских услуг важнейшие результаты развития данного сегмента рынка заключаются в улучшении качества и расширении спектра оказываемых услуг, что приведет к повышению доверия населения к банковской системе.

Для банковской системы и государства в целом важность развития сегмента розничных услуг заключается в том, что в любых экономических условиях операции с физическими лицами обеспечивают стабильный и высокий доход для банков. Учитывая, что в отличие от корпоративных клиентов, в сегменте клиентов-физических лиц присутствует существенный потенциал роста, необходимо развивать рынок розничных банковских услуг и формировать у населения потребность в банковском обслуживании.

Объект исследования дипломной работы – рынок розничных банковских услуг в Республике Беларусь. Предмет изучения – деятельность ЗАО «Идея Банк» на розничном рынке.

Розничный банковский рынок Республики Беларусь характеризуется существенным возрастанием объемов предоставления услуг населению. Из этого следует цель дипломной работы – проанализировать отечественный и зарубежный опыт банковской деятельности на розничном рынке и выявить наиболее эффективные пути совершенствования этой деятельности для достижения такого уровня обслуживания, который бы позволил максимально удовлетворять потребности частных лиц в банковских услугах.

Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:

•  изучить различные точки зрения и подходы к определению экономической сущности рынка розничных услуг и банковской услуги, как таковой;
•  проанализировать основные факторы, оказывающие влияние на развитие изучаемого сегмента рынка;
•  выявить основные тенденции развития современного рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь и зарубежных странах;
•  наметить возможные направления и пути совершенствования рынка розничных банковских услуг.

Для решения поставленных задач и проведения анализа в дипломной работе использовались методы экономико-статистического анализа: сравнительный, структурный, балансовый, индексный.

Было изучено множество литературных источников по теме дипломной работы. Это экономические справочники и словари таких авторов, как С.В.Бичик, А.С.Даморацкая, А.Н.Азрилиян, А.Г.Грязнова, учебники и учебные пособия по банковскому делу, денежному обращению, маркетингу услуг под редакцией таких авторов, как В.И.Колесников, Г.Н.Белоглазова, В.Ф.Медведев и других. Использовались материалы зарубежных периодических изданий, а также статьи белорусских экономистов, преподавателей ВУЗов, служащих банковской сферы (Б.Лисак, А.Ким, Е.Пивоварова, А.Рутковский, Г.Кузьменко, Т.Леонович, В.З.Лукьяненко, И.Рудый, Т.Григорьева, Е.Лагунина и др.). Использовались также статьи Банковского кодекса Республики Беларусь, а также положения и методики, содержащиеся в нормативных документах, регулирующих банковскую деятельность в стране.