Внедрение современных информационных технологий управления банковскими услугами ОАО «Россельхозбанк» на примере Тамбовского отделения
Автор: Римма • Август 25, 2019 • Дипломная работа • 18,430 Слов (74 Страниц) • 533 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ………………………………………………………………… | 5 |
1.Теоретические основы формирования российского рынка банковских услуг………………………………………………………… | 8 |
1.1Понятие и сущность банковских услуг…………………………… | 8 |
1.2Современные подходы (тенденции) к формированию рынка банковских услуг в РФ…………………………………………………. | 18 |
2. Анализ и оценка российского рынка банковских услуг на примере Тамбовского отделения ОАО «Россельхозбанк»…………………….. | 37 |
2.1Организационно-экономическая характеристика Тамбовского отделения ОАО «Россельхозбанк». Анализ структуры банковских услуг ОАО «Россельхозбанк»………………………………………….. | 37 |
2.2 Линейка банковских услуг в ОАО «Россельхозбанк»……………. | 49 |
3. Внедрение современных информационных технологий управления банковскими услугами ОАО «Россельхозбанк» на примере Тамбовского отделения ОАО «Россельхозбанк» …………………… | 64 |
3.1Оценка эффективности банковских услуг в Тамбовском отделении ОАО «Россельхозбанк»…………………………………….. | 64 |
3.2 Внедрение информационных технологий в банковских услугах Тамбовского отделения ОАО «Россельхозбанк»……………………. | 74 |
Заключение ……………………………………………………………… | 85 |
Список использованных источников ………………………………….. | 87 |
Приложение А…………………………………………………………… | 90 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Розничные услуги играют важную роль для конкурентоспособности российских банков и общества в целом. В настоящее время наблюдается динамичное развитие российского банковского сектора, что в свою очередь увеличивает объем предлагаемых услуг и продуктов.
Развитие банковского сервиса тесно связано с внедрением инновационных банковских технологий обслуживания населения, а также с выбором инструментов, повышающих востребованность розничных банковских услуг. Удовлетворение потребностей современных клиентов банков требует создания привлекательной и простой в использовании модели розничного банкинга. Однако в настоящее время банковский сектор России испытывает трудности с внедрением новых стандартов розничного сервиса.
Российский рынок банковских услуг в настоящее время находится в стадии формирования. Развитие рынка банковских услуг обусловлено повышением доверия населения к банкам, совершенствованием законодательства, развитием конкуренции, а также влиянием квалифицированного спроса клиента на качество работы банков.
Степень разработанности. В научных трудах последних лет не достаточно уделено внимание изучению деятельности банков в формировании эффективной системы предоставления банковских услуг.
В последнее время появился ряд публикаций и работ, посвященных видам, технологиям создания и способам внедрения новых банковских продуктов в этом сегменте рынка. Следует отметить работы отечественных и зарубежных ученых, таких как X. Аллена, И.Т. Балабанова, В.И. Букато, Д.Д. Ван-Хуза, Е. Жарковской, В.М. Желтоносова, Е.Ф. Жукова, Д. Кука, О.И. Лаврушина, В.Е. Макаровой, P.JI. Миллера, Т.В. Никитиной, Т.В. Парамоновой, A.B. Пенюгаловой, Г.Б. Поляка, Т.Н. Рыжиковой, С. Фридмана, С. Фулленкампа и др.
Проблемы развития банковских услуг в современных условиях рассмотрены в трудах таких экономистов, как A.A. Андреев, Ю.А. Бабичева, М.Ю. Белов, Г.Н. Белоглазова, JI.B. Быстров, В.И. Колесников, Л.П. Кроливецкая, Г.И. Лунтовский, Э.В Новаторов, В.А. Перехожев, А. Семенов, K.P. Тагирбеков, Е.Б. Шеринская и др.
Актуальность проблем, связанных с развитием рынка розничных банковских услуг в современных условиях, предопределила выбор темы выпускной квалификационной работы.
Цель выпускной квалификационной работы — изучение состояния рынка банковских услуг в России и разработка предложений по совершенствованию предоставляемых банками услуг.
...