Совершенствования системы бизнес коммуникаций в организации ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД»

Содержание

Введение...................................................................................................................3

Глава 1. Анализ теоретических основ...................................................................4

1. Роль бизнес коммуникаций в системе управления....................................4
2. Понятие и виды бизнес коммуникаций в организации...........................6
3. Основные направления совершенствования бизнес коммуникаций......9
4. Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов............................................................................11

Глава 2. Анализ системы управления бизнес коммуникациями в ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД» ..............................................................................................14

2.1 Характеристика исследуемой организации..................................................14

2.2 Анализ внутренних бизнес коммуникаций в ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД»18

2.3 Анализ внешних бизнес коммуникаций в ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД».....22

2.4 Выявление проблем в сфере бизнес коммуникаций....................................27

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы бизнес коммуникаций в организации ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД»...............................31

3.1   Мероприятия по совершенствованию бизнес коммуникаций в организации ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД»............................................................31

3.2 Приоритетные направления по внедрению проекта развития страховой компании................................................................................................................36

Заключение.............................................................................................................40

Библиографический список..................................................................................43

Введение

коммуникация информационный технология общение

Бизнес коммуникация (от лат. - сообщение, передача) - это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями.

Почти невозможно переоценивать важность бизнес коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.

Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Объект исследования – ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД». Предмет исследования – система бизнес коммуникаций в организации ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД».

Цель моей курсовой работы: рассмотреть систему бизнес коммуникаций в организации ЛУИДОР-ТРЕЙД, разработка рекомендаций и предложения по совершенствованию бизнес коммуникаций на основе проведенного анализа.

Достижение указанной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

• Анализ теоретических аспектов системы внутренних бизнес коммуникаций
• Проанализировать систему внутренних и внешних бизнес коммуникаций на исследуемом предприятии
• Выявить проблемы в коммуникационных процессах на предприятии
• Дать рекомендации по совершенствованию системы бизнес коммуникаций в ОСАО «ЛУИДОР-ТРЕЙД»

Глава 1. Анализ теоретических основ

1.1 Роль бизнес коммуникаций в системе управления

Неоднократно проведенными социологическими исследованиями установлено, что люди, повседневно занимающиеся управленческой деятельностью, от 50 до 90 % всего своего времени затрачивают на коммуникации. На первый взгляд это может показаться невероятным, но становится хорошо понятным, если учесть, что руководитель должен быть постоянно включен в коммуникационные процессы, чтобы реализовать свои роли и задачи в межличностных отношениях, в информационном обмене с множеством людей, в процессе принятия решений, не говоря уже о чисто управленческих функциях, воплощаемых в планировании, организации, мотивации деятельности и контроле за нею. Вследствие этого коммуникация является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.