Российский и зарубежный опыт анализа ключевых факторов успеха

Российский и зарубежный опыт анализа ключевых факторов успеха

В современном мире даже очень крупная компания не может иметь все источники конкурентного превосходства одновременно. Исходя из этого компания чаще всего использует всего несколько основных факторов успеха, благодаря которым несомненно выигрывает на предоставленном рынке. В этом пункте мы познакомимся с российскими и зарубежными организациями, а также проанализируем их ключевые факторы, с помощью которых они бесспорно превосходят соперников в нынешнем мире.

А) «Л`этуаль».

Данная организация является самой крупной сетью парфюмерно-косметических магазинов в Российской Федерации. Она была основана в 1997 году в Москве Максимом Климовым, и уже начиная с 1998 года, она расширяет свою деятельность на региональном уровне. На данный момент Л`этуаль насчитывает около 1000 магазинов в более 200 городах России. В новом 2020 году сеть планирует увеличить численность магазинов до 1050 (на 5%). Согласно статистике Knight Frank, в 2017 году выручка ритейлера составила более 90 млрд руб., в 2018-м — от 120 до 130 млрд руб. Сетью управляет ООО «Алькор и Ко», где гендиректором является Татьяна Володина.

В связи с пандемией «Covid-19» доходы рухнули на 95%. Однако через 2 года организация планирует увеличить долю онлайн-продаж до 25% ( в 2019 году доля интернет продаж достигла 10% от общего товарооборота сети).

Но благодаря чему и как организация маркетинговой деятельности ООО «Л`этуаль» достигла таких высот?

1. Предоставление максимально широкого выбора потребителя.

Во всех точках сети представлен широчайший ассортимент товара: более десятка тысяч наименований парфюмерно-косметической продукции и более 150 марок-производителей, среди которых Сhristian Dior, Guerlain, Chanel, Givenchy, Sisley, Kenzo, Estee Lauder, Clarins и многие другие. Компания является эксклюзивным продавцом парфюмерии Lulu Castagnette, Banana Republic и знаменитой испанской марки LOEWE. С июня 2011 года в каждом магазине сети представлена полная коллекция продуктов для макияжа и аксессуаров собственной марки «Л'Этуаль», которую отличают высочайшее качество, богатая цветовая палитра, новейшие технологии и демократичные цены.

2. Повышение качества товаров.

Исходя из прочитанных нами отзывов на сайте «Отзовик» можно сказать, что качество товаров  на высшем уровне. Парфюмерию и косметику не подделывают. Например, в «Л’Этуаль» широко представлены высокотехнологичные средства по уходу за кожей Eisenberg и Швейцарские кремы la Vallee.

3. Максимизация потребления.

По-другому этот пункт можно назвать «максимизация прибыли». Каждая коммерческая организация ставит перед собой данную цель. Смысл заключается в следующем: максимально повысить потребление продукции любыми методами. «Л`этуаль» продвигает свой товар с помощью активной рекламы:

А) по телевидению.

Реклама магазина «Л`этуаль» транслируется на центральных каналах более 10 раз в день. Длительность каждого видеоролика составляет не более 30 секунд, также содержание рекламы не постоянно, оно меняется несколько раз в день.

Б) в газетах и журналах.

Они печатают собственные периодические издания под названием «Л`этуаль». Этот журнал выпускается раз в месяц, в нем говорится о новинках магазина, акциях, также содержатся статьи специалистов. Вдобавок производится раздача рекламных листовок на улице, в крупных супермаркетах и гипермаркетах.

В) в интернете.

Организация «Л`этуаль» размещает рекламу своей продукции в различных социальных сетях и сайтах. Как правило, это баннеры, статьи, отзывы и т.д.

Г) директ-маркетинг.

Компания проводит активный директ-маркетинг, рассылая сообщения своим покупателям, которые имеют дисконтные карты «Л`этуаль» или иным категориям граждан, подписавшимся на SMS-оповещения.

4. Забота непосредственно о потребителях.

Это означает увеличение степени удовлетворения покупателей от покупки товара. «Л`этуаль» тоже получает косвенную выгоду: если потребитель получит максимальное удовольствие от покупки, то следовательно он купит данный товар повторно, возможно, неоднократно, да еще и может посоветовать его своим близким, родным и друзьям. В праздничные дни, такие как «8 марта» или «Международный день матери» компания предоставляет огромные скидки, а также организовывает мастер-классы и концерты. К тому же, данная сеть магазинов косметики и парфюмерии проводит большое количество конкурсов и акций не только в жизни, но и в социальной сети «Instagram».